大众网记者 周琛 菏泽报道

　　近日，菏泽市民李先生在大众网菏泽微信公众号留言反映，去年12月，他在收取德邦快递时发现快递包裹存在破损，自己所订购的商品不翼而飞，至今已过将近4个月，李先生经过数次投诉都没有得到理赔，无奈向媒体求助。

　　消费者：快递包装破损，内部商品不翼而飞

　　2023年12月，菏泽市民李先生向济南某工厂订购了价值400元左右的两个空调配件，通过德邦快递进行配送，快递从济南发到菏泽后，李先生在收取快递时发现快递外包装存在破损，拆箱后发现原本应在快递箱内部的两个空调配件不翼而飞，快递公司给他发来了一个空箱子。

　　李先生称，事件发生后，他就与厂家取得了联系，厂家回复称快递发出时曾经过称重，重量为1斤左右，并且在快递发出时曾进行了2000元保价，但快递到了李先生手中，却成了一个空箱子。

　　“出现这个情况以后，我当时就通过监控调出了拆箱视频，并且把快递物品丢失的情况反映给了送货的快递员，当时他们也承认了快递丢失，但4个月过去了，我的快递依然没有得到赔偿。”李先生说，过去的4个月时间里，他曾4次拨打12305邮政业消费者申诉专用特服号码进行投诉，快递动态也进入了协商理赔阶段，对方承诺为李先生赔偿商品损失，但李先生提出快递方应同时赔偿快递费后，就再也没有人与他联系，德邦快递系统显示的理赔电话也一直处于无法接通状态。

李先生与12305的联系记录

　　多方协调 快递公司已为消费者提供赔偿

　　根据李先生反映的线索，记者通过95353客服热线与德邦快递工作人员取得了联系。

　　“可能是因为春节期间假期较长，所以导致李先生的订单在交接方面耽误了。”德邦快递工作人员回复称。

　　经协调，快递公司已于3月13日下午为李先生退回362元款项，其中分别为352元商品损失及10元快递费用，李先生对该处理结果表示满意。