护理，菏泽市立医院满意病人的英雄之师

　　大众网菏泽5月14日讯（通讯员 朱朝金 李文龙 宋美茹）菏泽市立医院自2010年4月份开展“优质护理服务示范工程活动”以来，以夯实基础护理为切入点，优化工作流程，改进工作模式，重视服务细节，提升护理质量，保障医疗安全，实现了护患关系零距离，患者由满意到感动，使护理服务得到质的升华。

　　2010年6月份全市卫生系统在该院召开了优质护理服务现场会；2011年市立医院在开展试点病房的基础上，继续推进优质护理服务工作，又推出了第二批示范病房17个，并通过市卫生局验收；消化内科、重症医学科分别被评为省级和市级优质护理示范病房；2012年，以开展“三好一满意”活动为契机，继续推广优质护理服务，又逐步扩展了8个病房，使优质护理服务病房覆盖率达到了80%。２０１３年结合三级医院评审工作，优质护理病房正在向全覆盖进军。

　　胃肠外科护理团队，以亲情服务赢得100%满意度

　　市立医院胃肠外科护理团队切实规范临床工作，创新服务内容，积极开展了“亲情服务卡”活动。此活动自开展以来，胃肠外科制度到位，责任到人，人人争当服务明星。他们从主动服务，微笑服务，到亲情服务。让病人在和谐、温馨、舒心的氛围中治疗、休养、康复。患者满意度明显提高。

　　来自牡丹区的张德杰老人曾因胆管癌在北京协和医院做过三次手术。于2012年1月4日突然高烧达40度,严重黄疸,血压75/45mmHg 生命垂危。护士们快速准备床单元、心电监护、建立双路静脉通道，抽取血标本，准确应用抢救药。一切都在紧张而又有条不紊的进行。在该科医护人员的努力下,老人转危为安，再一次与死神擦肩而过。除了精心治疗与护理外，她们更给与了老人亲人般的温暖。老人每天都能听到关怀和鼓励的亲切话语。曾被预言生命只有半年的老人, 在她们精心的治疗与护理下，两年后依然微笑在病房。在治疗过程中，她们得知3月12日就是老人的60岁生日，也可能是老人的最后一个生日，就决定给老人过一个有意义的生日。12时许，医护人员及家属唱起了《祝你生日快乐》的祝福曲，齐声祝贺老人生日快乐。在生日蜡烛的烛光下，老人的笑容真挚而又感动，连声称谢。

　　自开展亲情服务以来，该科在医院满意度调查中，满意票高达100%。共收到锦旗32面、感谢信26封。