菏泽移动多措并举强化对一线的网络服务支撑_焦点新闻

菏泽移动多措并举强化对一线的网络服务支撑

2015-08-11 10:07:00　来源：大众网菏泽频道作者：杨晨亮

菏泽移动分公司通过首问责任制、加强嵌入式综合代维管理等方式，全力提升对一线的网络服务支撑能力，县区公司对网络支撑服务的满意度逐步提升。

大众网菏泽8月11日（通讯员杨晨亮）从菏泽移动公司获悉，根据省移动公司一体化运营思路，菏泽分公司通过首问责任制、加强嵌入式综合代维管理等方式，全力提升对一线的网络服务支撑能力，县区公司对网络支撑服务的满意度逐步提升。

一是实行首问责任制，各专业公布A/B角负责人电话，接到县区公司电话后，做为唯一接口人，协调内部各专业资源予以解决问题后及时反馈，避免出现“内部相互推诿、让县区同事不知该找谁”的现象。

二是转换思想，树立服务意识。结合公司开展的“部门对县区支撑服务满意度”调查，网络部深入县区一线了解生产经营实际情况，掌握一线真正需要的网络信息,然后将基站、有线宽带、专线、WLAN等网络资源按照所属乡镇经营部划分，协同必要的基础信息提供给一线人员使用。

三是加强嵌入式综合代维的管理，提升网络维护质量。基站、线路、WLAN室分实现一体化维护，加强各专业间的协同合作，提升了故障处理效率。

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责任编辑：彭方方

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