菏泽移动公司三项措施提升有线宽带服务质量_焦点新闻

菏泽移动公司三项措施提升有线宽带服务质量

2015-09-15 10:17:00　来源：大众网菏泽频道作者：杨晨亮

近日，针对菏泽市区提升有线宽带服务质量，菏泽移动公司推出三项措施全力改善服务。

一是建立装维工艺质检考核机制。采取现场检查和后台稽核相结合的质检方式，进一步规范装机工艺标准，从源头上杜绝后期故障隐患。

二是设立装机确认单，明确铁通售后流程和规范。针对装机短信回复和装机确认单中签署不满意的客户，加大回访审核力度，发现问题及予整改，并做好跟进闭环处理，解决客户难题，提升客户满意度。

三是加强装维人员培训力度。针对省公司装机回访周报中网络使用不满的客户,通过深入现场排查调研，了解客户意见和需求，制定改进培训计划，加强装维人员业务操作技能和主动服务意识培训，每周跟进落实改善进度。

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责任编辑：彭方方

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