从菏泽市移动公司获悉，

    一、当月流量不清零服务的具体内容是什么？在什么时间推出?

    为更好地满足广大客户信息消费需求，中国移动将于2015年10月1日起，为按流量计费的手机月套餐客户推出套餐内流量当月不清零服务，即套餐内当月账期剩余流量可延期结转至次月账期使用。

    二、此次当月流量不清零的范围是什么？

    此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包，如4G飞享套餐、全球通升舱套餐、4G流量可选包、夜间流量套餐等，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等灵活周期产品，不含特别场景的流量优惠赠送如定向流量、促销赠送（含他人赠送）等，不含上网卡。

    三、订购数据卡的客户可享受到当月流量不清零服务吗？

    此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包。数据卡不在此次服务范围内。

    四、当月流量不清零结转流量的扣费顺序是如何的？

    客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。

    五、什么情况会影响客户享受当月流量不清零服务？

    客户发生主动变更行为，如: 变更套餐、销户等情形下，原套餐剩余流量不享受此服务。（注：过户仍享受不清零服务）

    六、客户停机时，会影响当月流量不清零服务吗？

    客户停机时，若套餐月费成功扣费，剩余流量可结转至次月，客户状态恢复正常时可使用。

    七、客户如何查询结转流量使用情况？

    流量不清零服务10月推出后，享受不清零服务的客户11月可通过现有的流量查询例如CXLL等代码进行查询。或者客户可以发送短信3到10086查询。现有的流量提醒的短信也会包含您的结转流量与本月流量的综合使用情况。

    八、本次中国移动推出流量不清零服务举措，预计受益群体多大？

此次推出普惠制的手机月套餐剩余流量当月不清零服务，100%月套餐客户可自动享受，受益客户约占全部流量客户的80%。

    九、从全球来看，目前采取全网大范围“流量当月不清零”的电信运营商有哪些？实施情况如何？

    从中国移动跟踪的欧美、日韩、新加坡等国际主流标杆运营商来看，只有5家运营商从2015年开始逐渐推出“流量当月不清零”服务，且设有限定大流量套餐、4G套餐、需要长周期合约捆绑、设定滚存流量门槛等前提条件。

    具体说来，日本NTTdocomo仅针对5GB以上大流量包客户进行流量次月滚存，且剩余流量不足1GB时不可滚存, 且优先扣减套餐内流量，然后再扣减滚存流量；美国AT&T限制只有分享流量包的剩余流量方可滚存，且优先扣减套餐内流量，然后再扣减滚存流量。

    中国移动实行的月套餐剩余流量当月不清零，可为所有月套餐客户提供服务，客户无需申请，默认开通，且次月优先扣减上月结转的剩余流量，与国际运营商相比力度更大。

    十、中国移动此次承诺的流量不清零服务是否会如期向所有符合条件的客户提供？

    中国移动将于2015年10月1日起向所有符合条件的手机月套餐客户提供剩余流量当月不清零服务。尽管如此，由于系统改造时间紧、客户规模大，月套餐剩余流量当月不清零服务初期可能会存在一些问题，希望广大客户给予理解，并多提宝贵意见。中国移动将进一步改善服务，不断优化流量资费结构，让更多客户享受更加优质优惠的移动信息服务。

    十一、中国移动下一步还会推出新的流量降费举措吗？

    下一步，中国移动将秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，进一步优化流量资费结构，让更多客户享受更加优质优惠的移动通信服务。