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菏泽移动公司完善投诉处理机制提升客户满意度
2015-11-05 14:12:00 来源: 作者:杨晨亮

    近日,从菏泽市移动公司获悉,菏泽移动公司建立投诉预防、首问负责制、应急处理、投诉监控、授权处理、投诉分析和投诉考核七大客户投诉处理机制,进一步理顺投诉处理流程、加强各部门间的协同能力。开展投诉处理流程现场穿越活动,建立服务质量提升半月协调会制度,召集菏泽市公司各职能部门商议改进方案。

    同时,进一步强化内部协调和压力传递工作,在菏泽市移动公司业务部门之间建立闭环客户投诉协同处理机制,对提高投诉处理响应速度、降低投诉量起到了良好效果。此外,客户服务部加强与各县区分公司的信息沟通,定期组织部门管理人员到各县区服务一线体验工作,感受服务压力,强化对解决县区分公司本地化问题的支撑能力。

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责任编辑:彭方方
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