菏泽移动公司完善投诉处理机制提升客户满意度_焦点新闻

菏泽移动公司完善投诉处理机制提升客户满意度

2015-11-05 14:12:00　来源：作者：杨晨亮

近日，从菏泽市移动公司获悉，菏泽移动公司建立投诉预防、首问负责制、应急处理、投诉监控、授权处理、投诉分析和投诉考核七大客户投诉处理机制，进一步理顺投诉处理流程、加强各部门间的协同能力。开展投诉处理流程现场穿越活动，建立服务质量提升半月协调会制度，召集菏泽市公司各职能部门商议改进方案。

同时，进一步强化内部协调和压力传递工作，在菏泽市移动公司业务部门之间建立闭环客户投诉协同处理机制，对提高投诉处理响应速度、降低投诉量起到了良好效果。此外，客户服务部加强与各县区分公司的信息沟通，定期组织部门管理人员到各县区服务一线体验工作，感受服务压力，强化对解决县区分公司本地化问题的支撑能力。

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责任编辑：彭方方

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