菏泽移动公司行风纠风活动有成效越级投诉在降低_焦点新闻

菏泽移动公司行风纠风活动有成效越级投诉在降低

2015-12-03 08:41:00　来源：大众网菏泽频道作者：杨晨亮

大众网菏泽12月3日（通讯员杨晨亮）为有效降低客户投诉，菏泽移动公司根据省公司要求结合本公司实际自10月26日在全市开展“第四季度纠风指标攻坚战”活动，全市各部门做好所属业务的投诉管控，强化市、县横纵向服务问题协同处理机制，齐心协力快速解决客户问题。

通过攻坚活动，一是夯实基础管理，规范自办及代理渠道营销行为，杜绝强推强开，提高客户感知，减少客户投诉；

二是狠抓源头管控，提升一线人员工作敏感度，通过客户投诉及时发现营销活动、资费政策等影响客户感知的问题，提出改善措施和建议，及时下发统一口径至一线人员，减少重复投诉；

三是根据省公司行风纠风“利用现有大数据能力，对客户投诉行为进行预判”和“建立快速处理客户投诉的机制”的部署要求，专人通过“大数据平台”提取数据进行及时回访处理，并要求相关责任人配合第一时间处理客户满意，有效做好越级投诉客户的拦截与处理工作。11月上半月，越级投诉环比降幅39.28%，效果明显。

　　想随时随地随手掌握更多菏泽资讯，请关注山东24小时新闻客户端（http://sd24.dzwww.com/heze/）、大众网菏泽频道公众微信（dzw5122000）或官方微博（@大众网菏泽频道）；想爆料？请登录“大众社区-菏泽论坛（http://hz.dzwww.com），或拨打新闻热线0530-5122000。

初审编辑：
责任编辑：彭方方

本文相关阅读

·交通未来城沿街钻石旺铺开盘劲销，首开热销称霸全城

·菏泽百家诚信联盟峰会在交通未来城隆重举行

热门推荐

·临沂一幼儿园老师未给系鞋带致孩子骨折？教育

·济南5家火锅店均未公示羊肉来源海鑫汇酒店被

·网购火车票需双向验证首次购票三天内核验即可

·成品油价迎来“三连跌” 济南97号汽油跌入“5

娱乐

社会

孕妇上救护车检查发现孩子消失吓坏医生(图)

·四川广元“疫苗回扣窝案”开审网上直播审理现场

·专家称南航急救事件999无错被曝是“自家人”

·医生10年医治千余位艾滋病感染者十几人已婚育

·女子要分手男友当街逼其脱内衣:是我买的

·现实版盲井：4人伪造矿难敲诈钱财一审获死刑

·高校教师被骗称涉省长贪污案百万存款被转走

·男婴被捂热发汗治感冒致脱水缺氧送医后不治

·17岁少女厕所产婴扔下楼致婴儿死亡获缓刑5年

·1岁男童钻进车底玩耍被碾死驾车者系男童父亲

·小偷公交盗窃被乘客抓住称你们不能这样对我

大众网版权与免责声明:
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：大众网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非大众网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。