菏泽移动公司多举措降低网络热点投诉_焦点新闻

菏泽移动公司多举措降低网络热点投诉

2016-06-27 10:42:00　来源：大众网菏泽频道作者：杨晨亮

大众网菏泽6月27日讯（通讯员杨晨亮）受夏季枝叶繁茂、汛期增多的影响，菏泽移动公司自5月份以来网络类投诉逐月递增，6月份语音网络、家庭有线宽带类投诉占投诉总量的10%左右，且信号或网络通常短期内无法进行修复和明显改善，造成重复投诉较多。

据了解，菏泽移动公司为有效减少客户投诉，解决客户反映的热点问题，特建立了热点分析制度，每旬统计出重复投诉超过20次以上的地点，查找根源，分析投诉产生的原因，制定解决方案。一是梳理流程，构建快速响应机制，及时做好客户投诉问题的查证处理工作，利用现有BOSS系统、短信维测台等工具，通过部门间协作集中处理，减少县区派单数量，缩短工单处理时长。二是对于弱覆盖热点区域组成专项治理小组，分管领导投诉处理人员、网络技术人员共同参与，形成客户走访、现场勘察、排查故障、限期整改、定期回访的闭环管理流程，有效提高了投诉解决率。

截止6月22日，菏泽移动公司投诉处理满意度为98.95%，列全省第一位。

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责任编辑：彭方方

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