本报菏泽３月１０日讯　“这些部门负责人的电话公布后，应该从一定程度上缓解市长热线一直以来的巨大压力，让老百姓有更多渠道反映遇到的各种问题，市长热线也将和公开的部门“一把手”电话形成竞争与相互配合的关系，这样可以更好地为老百姓服务。”菏泽市政府市长公开电话受理中心主任赵东清说。
　　赵主任说，２００７年他们接到７万多个电话，每天最多时达到３０００个，由于工作量太大，接线员从７个增加到１２个又增加到现在的２３个，目前可同时接进１２８个电话，而政府各部门、单位“一把手”电话公布后，会起到一定的分流作用，市长热线电话压力会减小，但不会冷下来，仍会满负荷工作，每天接听电话达１５００至２０００个。原来存在着超负荷运转问题，好多群众想反映问题但打不进电话，部门领导人的电话公布后，老百姓更容易将遇到的问题向有关部门反映。
　　赵东清说，部门负责人的电话公布后，将形成多渠道为老百姓服务的格局，同时也促进了相互之间的监督，群众反映的问题部门解决不了或解决不好，就会到市长热线来反映；群众给市长热线打电话，如果最终不满意，就会到政府部门那里说明情况，两者对老百姓的态度估计老百姓也有个比较，这样更能促进群众问题的解决。