大众网记者 南祥伟 通讯员 郑璇 赵飞 曹县报道

　　为切实提升医院诊疗服务水平，解决群众看病就医不够便利问题，提高群众看病就医满意度，进一步凝聚思想、改进作风、提升水平，提高我院每名党员干部的积极主动性，切实提升人民群众看病就医的体验，增进人民群众健康福祉，近日，曹县中医院党委组织召开“怎样让群众更满意”专题会议，医院党委班子、各支部在职党员、发展对象、入党积极分子参加会议。会议由党委书记田火聚主持并讲话。

　　会上，田火聚传达了上级关于解决群众看病不够便利问题精神，并对医院提升群众看病就医满意度工作进行了部署。他表示，召开这次会议既是群众看病就医不够便利问题专项整治工作的任务安排布置会，也是推进曹县中医院基本医疗满意度提升的工作加压会，要结合医院实际，促进医院医疗卫生服务质量的提升，特别是对群众急难愁盼问题给予更为精准、及时、有效的解决。要求全院各科室要进一步提高思想认识，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，切实增强责任感、紧迫感、压力感，把提升群众看病就医满意度摆在更加突出的位置，全力以赴、狠抓落实，强化主动服务意识，不断优化服务流程，提升技术水平，规范诊疗行为，更好地满足群众健康需求，切实改善群众看病就医体验，推动医院群众满意度不断提升。

　　田火聚强调，要亮身份抓宣传，扩宽服务温暖民心。在工作中佩戴党员徽章，亮明身份，强化责任意识；充分发挥先锋模范带头作用，树立争当服务先锋的良好形象；严格遵守各自岗位的服务规范及服务承诺，严守医疗卫生行业“九不准”，主动维护群众健康权益，文明廉洁行医；窗口服务科室人员要规范仪表仪态和服务文明用语等，为患者营造更加人文、和谐、温馨、舒适的就医环境。

　　要亮责任聚合力，干群合力提升服务。坚持“以病人为中心，以患者为核心”的服务理念，严格执行医院各项规章制度及操作常规，强化医疗质量和医疗安全意识，将核心制度的内涵落实到医疗实践的每一个环节；热情地为就诊群众提供科室位置指引、就诊流程介绍、疑问困难解决等服务，让群众踏入医院的每一步都感受到关爱；实现“床旁结算”一站式服务，实现“办理出院零排队、零等待”，真正方便患者，尤其是行动不便或者无人陪护的患者。

　　要亮承诺办实事，立足实际提供便利。践行“全心全意为人民服务”宗旨，扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，积极参加医院组织的各项义诊及健康知识宣传活动，切实为群众办实事、办好事；推进居家医疗服务模式，结合群众需求将医疗服务延伸至社区、家庭，为高龄、失能等老年人提供居家医疗服务；充实导诊队伍，求诊就医的病人增多少时，党员要主动放弃休息日，积极到门诊大厅服务，与导诊人员一起主动帮助、指导患者缴费、检查，对有检查、治疗困难的病人，推行导诊跟陪服务等；压紧压实责任，各分管领导为第一责任人，定期督导检查，把各项措施落实到具体科室和责任人，全力推动工作任务落实落地取得实效，切实提升医疗服务质量，努力将医院打造成人民群众心中最具有温度的中医院。

　　接下来，曹县中医院将深入贯彻以患者为中心的服务理念，从服务细节、服务效率等多方面构建医患沟通体系，持续做好医疗质量提升和服务改善的同步推进；从心理、语言、行为等多角度、全方位、艺术化处理医患关系，进一步提高全院干部职工的沟通能力，提升医务人员的专业技能，以达到提高患者满意度、提高医疗质量的目的；找准群众关心的问题，补足医疗服务中的短板，逐项落实，总结经验，建立并完善长效工作机制，努力使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适，为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗服务。