重建医患信任是防治“医闹”关键

　　新华网哈尔滨１０月２９日专电（记者王建）国家卫生计生委和公安部近日印发《关于加强医院安全防范系统建设指导意见》，其中“２０张病床配１名保安”相关规定引发热议。在医患矛盾频发的情况下，增强医院安保措施可以一定程度上减少恶性事件的发生，但要想根治“医闹”，关键还要尽快建立相互信任的医患关系。

　　最近一段时间以来，医患恶性事件频发。上海一家医院ＩＣＵ病房遭患者家属打砸，浙江温岭一名医生死于患者刀下……短短几天，恶性事件接连发生，医患关系再次成为焦点。本是救死扶伤的净地，为何暴戾之气如此蔓延？说到底，是因为医患之间的基本信任纽带断裂，才导致悲剧不断上演。

　　医护人员是“白衣天使”，职责是救死扶伤、治病救人。但近年来，一些医院和医护人员被爆医德沦丧、责任缺失、金钱交易等问题，加剧了民众对医院、医护人员的不信任。一旦发生医疗纠纷，在处理纠纷机制还不健全的情况下，患者和家属很容易失去耐心，大闹医院，甚至不惜挥拳相见，拔刀相向，认为只有这样才会引起重视，解决问题。

　　因此，“医闹”问题产生的根源在于医患关系的畸形发展，在于医患信任的缺失。而要从根本上解决问题，减少医患矛盾，首先要赢得患者及其家属的信任，这就要求医院加强管理和培训，医护人员增强责任感，提供更人性化的服务，想患者之所想，急患者之所急。同时建立全程规范化诊疗服务体系，公开诊疗服务内容，充分尊重患者及家属的知情权。

　　客观上讲，随着现代医疗技术水平的不断发展，人类能够不断治愈越来越多的疾病，帮助患者摆脱更多病痛，但我们对疾病的认识永远没有穷尽，现阶段我们依然有治不好的疾病。因此，在诊疗过程中就难免产生医疗纠纷。处理好这些纠纷，才能帮助建立医患信任；处理不好，就容易导致矛盾。

　　所以，要建立健全医疗纠纷处理机制和相关法律体系，建立通畅的申诉和维权渠道，保障患者及家属权益，同时保障医护人员的根本权益。

　　防治“医闹”，需标本兼治，根本在于重建信任。

http://news.xinhuanet.com/health/2013-10/29/c_125616251.htm