首季保险消费者投诉增近四倍

2013-05-10 08:37:00 作者：来源：中国证券报

保监会9日通报的一季度保险消费者投诉情况显示，共接收保险消费者有效投诉5054件，同比上升370.14%；实际办结4760件，办结率达94.18%，维护消费者经济利益总计6368.56万元；投诉事项以合同类纠纷为主。

　　在保监会一季度接收的保险消费者投诉中，涉及财产险公司的有2063件，占总量的40.82%，投诉总量居前五位的公司依次为人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、人寿财险。人身险公司的投诉有2991件，占总量的59.18%，投诉总量居前五位的公司依次为：中国人寿、新华人寿、平安寿险、泰康人寿、太保寿险。

　　在投诉事项中，合同类纠纷仍是保险公司被投诉最多的事项，涉及合同纠纷类的投诉共4078件，占比74.55%，同比上升538.18%。理赔给付纠纷仍是产险公司合同纠纷投诉的重点，退保纠纷则是人身险公司合同纠纷投诉的重点。此外，涉及违法违规类的投诉1392件，占比25.45%，同比上升155.41%，其中大部分是人身险与财产险销售违规。

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