2007年10月，李丽娟加入东营新华保险，先是在营业区任综合内勤。然而许多事情并不是她想象中的那样简单，工作千头万绪，许多都需要自己完成。但是，繁重的日常工作并没有让她气馁，反而更加坚定了她为之奋斗的信念。

　  刚到营业区时，开完早会后业务员蜂拥而至，对于大家提出来的各种问题，李丽娟一头雾水，不知该如何下手。稍有空闲，李丽娟就虚心向同事请教，用笔在本子上记下来。当时，很多业务员在离司时，因为申请的单证没有在系统内核销，离司时需按丢失处理，得交纳罚款。但是，很多业务员反映已经交到了客服，因当时没有交接本，也没有在系统中录入，所以经常有业务员抱怨吵闹。偶然间，李丽娟发现客服的一个小木匣里堆着一些废纸，有些单证也夹杂其中，她便利用午休时间整理出来，并在系统中回销处理。同时，她也建立了与各部门业务员的往来交接本。

投保书填写是新人班培训的重点内容，但部分业务员年龄较大、接受较慢，加之其他原因，经常出现错误。李丽娟对于年龄较大的业务员，无论是在课堂上还是在日常工作中，都多加照顾，细心讲解，亲身示范，加快了投保速率，减少了不必要的失误。王阿姨是个敬业但又有些粗心的业务员，填写什么材料只有个大概，总是不完整。李丽娟总是一个一个的给她纠正，特别是注意几个容易出错的地方，通过她的细心讲解，王阿姨从此更加熟练和专业了。

　  天道酬勤，在单位领导和同事的帮助下，李丽娟凭借个人努力得到了大家的认可。2010年，因工作需要，她被调至中心支公司客户部工作。在营业区主要接触的是业务员，而现在要接触很多陌生客户。公司要求每一位员工都要为客户提供优质服务，李丽娟在想到底如何才可以给客户提供优质服务呢。她想到的第一点就是加强专业知识学习，提升技能，她利用休息时间认真学习产品条款和保全规则等知识，提升了服务水平和工作效率。

　  柜面工作让李丽娟每天面对很多客户，她的一言一行不只代表个人修养，更代表着公司形象。不是所有的客户都理解、认可公司，偶尔也会遇到因办理的业务相对繁琐而对此抱怨的客户，这时她总是以更加耐心的解释和真诚的微笑提供优质服务，站在客户的角度看问题，保证客户利益不受损害。

2013年6月，一位阿姨气喘嘘嘘来到公司，一进门就说“孩子，你快把1万块钱给我吧，我不要分红”。经查询，这位客户投保红双喜A款，趸交1万元，10年满期。李丽娟问客户是不是着急用钱，而阿姨还是那句话“我这岁数了攒钱不容易，你们就把1万块钱给我吧”。李丽娟给她倒了一杯水，待心情缓和后，经谈话才知道客户在电视上看到买保险受骗的新闻，邻居也说保险都是骗人的。客户这才在家坐不住了，来公司要求退保。李丽娟首先给客户解释退保可能带来的损失，告诉客户10年满期才是保单利益最大化，同时，说明如果现在确实急用也可以当即办理退保业务。客户坚决要求退保，由于客户当时在银行柜面办理投保，李丽娟便陪着客户到银行新开账户，并办理了退保手续。但是，这位阿姨感觉没有拿到现金不放心，李丽娟便在给客户留存的申请凭证上写上了她的名字和电话。退保金到账的第二天，这位阿姨提着水果来到了客服柜面，那天的西瓜格外甜，李丽娟看到客户的笑容，她的心里也美滋滋的。

    李丽娟认识到，优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。加入新华已有七年多的时间，李丽娟成长了很多，从慢慢摸索到胸有成竹，这是她工作中最大的财富，她也将持之以恒的走下去。李丽娟是新华最平凡的一名综合柜员，虽然做着最平凡的事情，但她一直在用自己的努力和奉献创造着不平凡的成绩。