——济宁新华保险微山支公司龙腾部经理何艳文

　　我叫何艳文，现任新华保险济宁市微山支公司（以下简称公司）龙腾部经理。2004年加盟新华保险，今年是我为新华客户服务的第12个年头。在这12年里，我服务的客户超过千人，经手的理赔案件也有数百件。作为公司最“老”的一批保险代理人，公司的成长和壮大我都看在眼里，我见证了公司从无到有、从小到大的发展历程，12年间我看到过太多客户投保时的犹疑，出险后的悲伤，获得理赔后的感激，也逐渐的明白理赔才是最能体现保险价值的地方。

　　从业10余年间，对我感触最深、影响最大的是2006年的一个理赔案件。家住微山县的客户闵某，于2005年6月投保公司《吉庆有余A款》保险，附加《个人住院医疗》，年缴保费1478元。当时新华保险在微山县的品牌还没有打响，人们的保险意识也很淡薄，该份保单来之不易，可以说是跑断了腿，磨破了嘴，客户还是看在面子上买了保险，但对保险还是持半信半疑的态度。2006年6月的一天，闵某在打工时不慎从高处摔下，摔伤了腰部和背部，花费医疗费2万余元，对于本来就不富裕的农村家庭来说，犹如雪上加霜。客户在告知我出险信息时，说的是试试能不能理赔，面对客户怀疑的态度，我没有过多解释，而是决定用事实说话。2006年9月20日，我将准备齐全的理赔材料交至公司。公司的理赔确实太给力了，9月21日，仅仅一天，共计8973.45的理赔款就批了下来。事实胜于雄辩，客户闵某彻底打消了顾虑，当月即为其妻子满某投保了《健康天使重大疾病保险》，附加个人意外、附加意外医疗及个人住院医疗，年缴保费1825元。

　　事情有时候总是带有戏剧性。一天，满某在回家的路上遭遇抢劫，被犯罪分子打伤头面部和手臂，住院花费近万元。收到消息，我第一时间来到医院进行探望，夫妻二人都很实在，跟我说起保险理赔时有些不好意思，丈夫刚理赔完，交一千，赔了八千，保险公司已经是“赔本”了，现在妻子又出险，保险公司还能给理赔吗？面对客户的疑问，我再一次给他们讲解了保险存在的意义，保险是晴天的雨伞，车上的备胎，在晴空万里和一路坦途的情况下，或许想不到保险，可一旦出险，保险就会及时出现，发挥它的功用，给相信我们的客户以力所能及的帮助。随后，我积极帮助客户准备材料，并先后七八次跑到当地派出所开具出警证明，最后本案成功赔付。客户一家人至此彻底认可了保险，不仅在亲戚朋友间热情推荐新华保险，还积极的帮助我们在当地进行保险宣传，并多次现身说法。口碑是最大的品牌，老百姓越来越认可，慢慢地，市场一步步被开拓，这才有了我今天的成绩。

　　帮助他人，成就自己。一直被我当做保险格言和人生格言。只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自己的理想，达到自己的目标。理赔，做为保险售后服务的重要环节，充分的体现了保险的价值，在客户危难的时候送去关怀和帮助，不仅帮助我们转变了客户对保险的认识，还能指引我们开拓更大的市场，为更多的人送去保障和关爱。在新华保险的大家庭里，帮助他人，成就自己，我愿意一直做下去。