接近3.15，投诉风险骤然提升，需要我们尤为重视，在此情况下菏泽新渠道在3月9日在中支召开了新渠道2016年3.15专项视频会，分析现在我们存在的可能的投诉点，及时更正、规避。会议概要内容如下：

　　3.15期间工作注意事项：明确高危风险点，认真细致排查近3个月的投诉、协同案件是否有未处理未彻底解决的问题，及时跟进处理，排除一切投诉风险；未投诉但已反映的问题及时解决或者给客户一个解决的途径，规避此类问题升级为投诉的风险；针对接待、配送人员进行话术培训，规避风险词语，提升服务质量。

　　签收：由于近段时间活动频繁，预核保单量较大，需要机构人员积极跟踪未承保客户、促成业务，刷卡时注意核对仔细核对客户资料。

　　微信关注：KPI考核直接关乎工资收入和转正问题，微信关注是很基础的一项工作，但菏泽做得并不好，需要重点关注。县域登记关注成功的客户，方便与分公司核对。

　　业务外挂：一经发现，每单上报，3.15之前正常接待，3.15后统一口径说系统不支持，刁蛮客户按坐席报价口径收取客户费用，单子改上菏泽，差价坐席承担。