为全面检视一季度柜面作业指标达成结果，通过分析检视，发现机构存在短板，强化考核指标意识，提升部门向心力，菏泽客服理赔部客服系列于4月23日召开《一季度柜面作业指标分析会议》，客服全体人员参加了本次会议。

　　本次客服一季度会议得到总经理室高度重视，崔凤涛总在会议前做了讲话，对16年客服工作要以“客户为中心，服务意识要主动”做了强调，并且鼓舞大家，公司对一线服务员工的激励，关爱会持续加强，做为工作的一线员工要以公司的健康发展为目的，用心、细心减少工作中的差错率，坚固合规作业意识，充分实现客户体验，崔凤涛总的一席话，让大家信心倍增。

　　接着由柜面服务人员刘慧代领大家将服务礼仪通过视频、现场演练、指导等多种形式进行培训；礼仪文化，不仅仅要运用与工作中，生活中也可以提升一个人的个人素养。刘慧在细节方面根据自己的经验，与大家做分项，细致到位。

　　随后，由王珍将一季度指标、柜面作业人员考核量化做了详细的解析，作业指标各项达成情况，找出薄弱环节，重点现场分析，团财、团意退回率全辖居高，要求作业出单人员加强沟通。单证管理类，当月归档率，严格要求每周先回交、后领取，并亲自管理。线上推广，积分宝全年目标值，已完成进度，以及后期的目标分解；并宣导针对所有作业类指标制定了作业人员量化考核方案，一季度人员达成情况进行通报，制定奖惩举措；达成较好人员将参与公司激励。并针对四级机构的客服基础管理动作，梳理，要求制定各机构管理制度，由渠道配合做好合规管控工作。收单组长孙晓丽，将一季度收单类作业指标进行分析，并强调理算规则要点，针对质检退回清单、五日支付退回率对收单人员做下一步重点工作要求；

　　合规是底线，最后，面对即将进行的“营改增”、出单合规操作、单证管理等综合方面进行了一次摸底测试，看一下大家对哪些知识掌握不够熟悉，后期加强培训。

　　通过本次总结会议，进一步认识到了机构存在的不足，解决了客服同事在工作中遇到的问题，凝心聚力，加强工作沟通，尽可能的梳理好各个岗位的工作职能，有效提高作业指标达成。