2016年6月，为了更好的回馈客户，深化客户服务，新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）山东分公司开展理赔客户关怀活动，在端午节到来之际，带着一份“粽”情和“百万身价”主动上门回访，坚持“以客户为中心”的经营理念，培育客户情感，激活客户口碑，提升客户体验。
　　理赔客户关怀活动济宁站从6月3日正式开启。一大早新华保险济宁中支的理赔服务车刚驶入兖州某小区，就看到姜女士的家人已在楼下迎接，这是新华保险济宁中支理赔关怀活动的第一位客户。2011年1月4日，姜女士在新华保险投保《吉祥如意A款两全保险（分红型）》产品，附加《08定期重大疾病保险》，保额3.5万元。2012年2月底，姜女士在医院被诊断为“右肾上腺皮质恶性肿瘤”并住院。2012年3月20日其家属到新华保险兖州支公司柜面申请重大疾病保险金，资料提交完整并经审核无误后，2012年3月29日公司赔付其重疾保险金3.5万元。在这个家庭急需要帮助的时候，新华保险给予了及时的理赔和贴心的服务，为客户送去了最实在的帮助。姜女士表示，原来对保险不了解，没想到出险后赔付的特别快，现在是真心相信保险。“这么好的服务，我一定会把新华保险介绍给我身边最亲的人。”

从姜女士家出来，新华保险济宁中支的理赔人员又马不停蹄地赶到了客户孟某家。孟某2011年1月4日投保新华《福如东海C》保险产品，附加《安康提前给付》，保额1.7万。2012年5月1日至5月28日因“胃部恶性肿瘤”在医院住院。2012年7月9日向公司申请重大疾病保险金，资料提交完整并经审核无误后，当日公司赔付重疾保险金1.7万。见到新华保险的工作人员带着慰问品来看自己，孟某很是激动，他说：“当时靠着理赔款才及时做了手术，身体恢复很好，现在都能下地干活了。只是后悔当时没有多买一些，没想到过去好几年公司还想着我。”话语间这位年近花甲的老农民有些哽咽了。

新华保险的理赔回访活动仍在继续，理赔人员带着慰问为客户送去了最真诚的关怀和保障，同时也对公司的理赔流程做了详细的讲解。此次活动感动了客户本人，也感染了走边邻里，更是得到了客户与邻里对理赔流程的一致好评，从受理到案件审定给付整个流程的满意度评价都很高。新华保险坚持以理赔树品牌，以服务立口碑，不断提升理赔服务水平。2016年适逢新华保险成立20周年。在成立20周年之际，公司主动开展客户回访活动，既是对客户的关怀和回馈，又体现了新华保险在供给侧改革的总体方略下，坚持转型、创建新华理赔口碑的决心。