建行菏泽分行：采取五项措施提升客户满意度

2013-03-03 13:46:00 作者：常保珠来源：大众网

新年伊始，建行菏泽分行进一步加大服务工作力度，以服务积分管理为总抓手，实行五项措施强化客户意见管理，不断提升客户满意度。

大众网菏泽3月3日讯（通讯员常保珠）新年伊始，建行菏泽分行进一步加大服务工作力度，以服务积分管理为总抓手，实行五项措施强化客户意见管理，不断提升客户满意度。

一是畅通与客户沟通交流的渠道，对客户意见实行专人管理并加强与客户的沟通，及时解决客户问题，得到客户的理解和支持，提升客户满意度。二是充分利用客户意见管理系统，将客户意见数量及处理质量纳入服务积分管理，按季度进行客户满意度考核，提高了基层网点服务客户的积极性和主动性。三是提高分行本部对基层行的支持保障能力。充分利用服务积分考核办法，基层网点通过客户意见管理系统向分行部门提出业务咨询、建议等支持保障需求，促进本部服务意识的提升。四是定期编制《“客户之声”服务简报》，对客户意见按类别进行分析，查找形成客户不满的原因，提出改进建议，促进服务能力的提升。五是加强客户意见动向监测，适时发布服务提醒，降低客户投诉发生率，避免各项潜在的声誉风险。

（责任编辑成芳）

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