工行菏泽开发支行“四个入手”提高服务质量

大众网菏泽5月10日讯（通讯员 苏保民）为促进各项业务持续健康发展，工商银行菏泽开发支行从服务抓起，从四个方面入手深化认识，提高素质，完善设施，创新模式，提升服务管理水平，促进全行服务质量的提高。
    一、从思想入手提高服务意识。没有良好的服务，就不会有长久顺利的业务发展，以服务揽客户，向服务要效益是需要长期坚持的主基调。该行多次讲述服务的重要性，并就细节方面提出许多具体的意见，让全员工自觉树立良好的服务意识，手捧金杯，创立口碑，打造出开发支行的服务品牌。
    二、硬件入手保证服务品质。该行个金部门明确职责，会同有关专业技术人员，对网点的各项设备进行了全面检查维护，确保设备运转正常。对个贷中心及高端服务区配备了茶叶、药箱、纸巾等贴心物品，使高端客户能享受到高端待遇，提高客户的舒适度、忠诚度。
    三、从软件入手加强员工素质。充分利用班后、周末等时间对员工进行培训，包括业务培训、标准服务话术培训、业务营销技巧培训、客户关系维护及个性化服务培训等，在提供标准化服务的同时兼顾高端个性化服务，大大提高了员工的业务技能和营销水平。
    四、从联动入手尝试服务新模式。提倡业务创新、服务创新，尝试推动全行互助联动营销服务新模式。公司、个贷、网点之间建立互助联动关系，信贷部门分包网点到人，在办理信贷业务时分包人负责把客户介绍给分包网点维护，同时打包营销各项产品；网点在办理正常业务时，若发现客户有融资需求，则及时推荐给本网点的分包人，分包人接到推荐后以专家身份及时跟进服务，真正实现了“变要我服务为我要服务”。

（责任编辑 成芳）