工行菏泽丹阳支行积极开展亲情化服务

2013-05-14 18:07:00 作者：韩爱民来源：大众网菏泽频道

工商银行菏泽丹阳支行不断更新服务观念，创新服务手段，优化业务种类，有效利用自身优势，细化区分客户，针对不同客户群体提供多样化的金融服务，大大提高了客户的忠诚度。

大众网菏泽5月14日讯（通讯员韩爱民）工商银行菏泽丹阳支行不断更新服务观念，创新服务手段，优化业务种类，有效利用自身优势，细化区分客户，针对不同客户群体提供多样化的金融服务，大大提高了客户的忠诚度。

在工作中，坚持把“客户的声音作为第一信号，把客户的需求作为第一选择，把客户的利益作为第一考虑，把客户的满意作为第一标准”的服务理念，全方位多角度的为客户进行服务，真正把客户当“上帝”来对待。

对日常一些代办开卡、挂失办理、客户信息不符修改等费时又费力的特殊业务，从不推拒，始终不厌其烦、尽心尽力地去做，并对年老多病、行动不便，无法前来办理有关手续的客户，积极为客户提供上门服务，支行行长带人到客户家中为其办理手续，使客户和家人备受感动，同时，他们的家人不但成为了我们的朋友，也成为了我行的忠实客户。

真诚服务赢得客户的认可和支持，通过开展亲情化服务，使该行与周边众多金融机构的竞争中脱颖而出，同时在全市网点竞争力考核中名列前茅，各项业务指标也有了大幅度提升。

（责任编辑成芳）

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