工行菏泽黄河路支行四项措施提升服务水平

    大众网菏泽5月21日讯（通讯员 马越）工商银行菏泽黄河路支行认真落实上级行精神，坚持以客户为中心，强化客户引导分流，不断提高服务品质和效率，促进了业务发展。

一、坚持客户至上，服务之树长青。以提升客户满意度为目的，注重员工言谈举止，保持最佳的精神风貌。在做好分流解释工作的同时，通过耐心的引导使客户真正体验到其方便快捷，从思想上接受并乐于使用自助设备办理业务。鼓励小微企业通过使用电子银行等手段，体验更快捷便利的服务。

二、了解客户需求，提供合适产品。通过产品宣传栏发布理财产品信息，向客户分发产品宣传单等方式全力宣传重点产品。通过大堂经理对客户进行细心讲解，柜面员工留心发现潜在客户，尽最大可能让客户了解工行各项业务产品的优势，提高客户忠诚度，扩大客户群。

三、加强风险提示，降低操作风险。针对部分客户对产品了解不够、风险意识淡薄的现象，该行在做好产品营销的同时，严格操作流程，坚持做到向客户询问用途、提示风险、提醒注意事项，让客户放心使用，把客户利益始终放在员工的心中。

四、坚持以人为本，注重团结协作。该行一方面强化管理增强员工对工作的责任心，真正做到自我约束，遵章守纪，拒绝浮躁。另一方面使大家认识到因积极主动的工作而带来的荣誉感与成就感，通过自身岗位实现自我价值，全行各个岗位密切配合，一起合作圆满完成各项工作任务。

（责任编辑 成芳）