工行巨野支行三个强化提升服务效率

2013-05-23 18:55:00 作者：郭庆臣来源：大众网菏泽频道

为进一步提高服务效率，工商银行巨野支行立足实际，积极引导低效业务向网上银行、手机银行、ATM自助终端等渠道分流，减轻柜面业务压力，提高服务效率，取得显著成效。

大众网菏泽5月23日讯（通讯员郭庆臣）为进一步提高服务效率，工商银行巨野支行立足实际，积极引导低效业务向网上银行、手机银行、ATM自助终端等渠道分流，减轻柜面业务压力，提高服务效率，取得显著成效。

　　一、强化设备维护。充分利用好现有的ATM柜员机、查询缴费机、网银机、平板手机等设备，做到设备报错及时维修，确保自助设备高效运作，方便客户使用。大堂经理引导客户时让客户体验离柜业务产品性能，做好风险提示，让客户用的放心。

　　二、强化产品优势。根据客户日常需求，引导客户使用网上银行、手机银行等功能，通过手机、电脑实现理财产品、贵金属、基金等产品购买以及缴费、转账等业务，最大限度地满足客户的不同需求。

三、强化业务宣传。通过柜面介绍、发放资料宣传、LED显示屏滚动播放等形式让更多的客户了解工行，使他们持有更多的工行产品。大堂经理在与客户演示、激活网银、手机银行的同时，积极推介理财产品、贵金属等业务，让客户离工行更近，实现与客户共赢。

（责任编辑成芳）

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