工行服务小故事：夏季的一丝清爽

   又是一年夏季的到来，阳光普照，整片大地像蒸笼一般，蒸的人们焦躁不安。每个人的心情都像刚摇晃过的可乐，情绪压抑到瓶口，一触即发。
    这天早上，与往常一样，工商银行曹县支行营业室柜员们有条不紊地为客户办理着各种业务。突然，安静的客户等候区内一阵骚动，只见一位中年男人走了进来，引起人们嘘声的原因是他手里那书本般厚的车辆违规罚款单。燥热的天气似乎也影响了他的心情，来回踱步的他满面焦急。大堂经理见状，微笑上前递给客户一杯水，说：“天气太热了，坐下歇会把。”水能灭火，这杯关怀的水似乎也将客户心中的无名怒火浇熄一些。
     一号窗口叫到这位客户的号了，看到那叠厚厚的罚单，柜员微笑着说：“别着急，您的业务比较多，可能需要您等一会，请您耐心等候。”办理业务的过程中，大堂经理不时过来与客户聊上几句，谈话中向客户介绍了我行的理财产品，并解释了相关产品的利与弊。聊天中的时间总是过的很快，不一会儿这叠罚单交完了，柜员将回单递向客户时微笑着说：“欢迎您再次来我们这儿办理业务。”客户如释重负，开心地说：“你们这儿的服务实在太好了，我已经连跑很多家银行了，给我的回应都是连不上网。眼看快要审车了，我这心里急的简直就像热锅上的蚂蚁，你们真是帮了我的大忙啊！”
    时间不紧不慢的过着，过了两天，这位客户又来了。不同的是，他这次来是要办理一张银行卡，他说：“车已经顺利审过了，你们的服务让我感觉很温馨，雪中送炭好过锦上添花啊，我要把钱全都转过来。”谈话中得知这位客户是一家车队的老板，对上次大堂经理说的理财产品有很大的兴趣，又根据自己的理财需求购买了理财产品。
    这件事也提醒了我们，在这个容易产生焦躁的季节里，我们更要设身处地地为客户着想，解客户之忧，乐客户之乐。只要我们用心的服务涌入客户心底，即使在夏季，也会成为客户内心的那一丝清爽。  （朱倩）