工行菏泽东郊支行四项举措提升核心竞争力

大众网菏泽6月4日讯（通讯员 张永生）工商银行菏泽东郊支行以提升整体核心力为目标，实施经营结构优化调整，深化服务创新行为，大力开拓稳固中高端客户市场，不断提高个金业务市场竞争力，努力打造城市东区精品零售银行。

一、锁定高端客户实施差别营销。支行仔细梳理客户资源，认真研究剖析自身的优势和不足，最终确定营销方案。紧紧锁定中高端客户群，充分利用东部区域资源，依靠发展优质客户和分流低端客户的工作思路，按照“抓点、带片”的营销策略，有效做好优质客户后续服务。同时，加强对中高端和潜力客户深度挖掘争取，不断扩充自己的储备资源。

二、抓服务细节，提升服务内涵，倡导服务创新，树立工行特色金融服务品牌。网点经过升级改造后，业务分区合理，空间宽敞明亮，环境温馨优雅。柜面实行弹性窗口制，新增VIP贵宾理财室，对不同客户提供个性化服务。通过不定期举办理财讲座，按照客户需求“量身定做”业务，持续扩大客户对工行理财产品的信任度，不断提升网点的竞争实力。

三、拓宽服务渠道，充分发挥自助设备的优势。利用“网上银行、电话银行、手机银行、自助终端”等自助设备，依托网络连通千家万户的优势和自助设备区全天候服务的特点，形成全天24小时营业链。同时，有效利用电子银行渠道促进经营模式转型，全力将电子银行业务打造成业务处理的主渠道。

四、理顺经营思路，增强营销后劲。从提高经营效益、市场竞争力、优化产品结构等角度入手，以客户为中心、以效益为目标，积极寻找新的突破口和增长点，确定了一批资产质量好，经营效益高的中、小型企业为目标客户，做好市场调研和跟踪走访，做企业坚实的后盾，实现银企互惠互利、携手共谋发展的目标。

（责任编辑 成芳）