工行菏泽市中支行四项措施强化服务管理

2013-06-04 18:20:00 作者：宋玉琼来源：大众网菏泽频道

今年以来，工商银行菏泽市中支行认真查找自身服务工作中存在的问题和不足，严格执行服务工作要求，进一步完善管理体系，采取改进措施，强化服务质量，推进全行整体服务质量和水平的提升。

大众网菏泽6月4日讯（通讯员宋玉琼）今年以来，工商银行菏泽市中支行认真查找自身服务工作中存在的问题和不足，严格执行服务工作要求，进一步完善管理体系，采取改进措施，强化服务质量，推进全行整体服务质量和水平的提升。

一、领导重视，改善全行服务环境。支行行长亲自带领分管领导及检查人员，逐个网点进行检查、指导、规范，为各网点配备了服务硬件设施，使全行窗口服务的总体质量和水平有了明显的改善和提升。

二、加强检查力度，提高网点服务水平。加大服务检查密度，扩大检查覆盖面，增强检查结果公平性和客观性。在定期检查的基础上，针对当期服务工作的热点项目安排专项检查，对于每期检查出来的问题，通报下发网点，并要求网点反馈整改情况。

三、加强服务培训，提升员工综合素质。把服务规范作为一项培训内容，并经常利用晨会和周会形式让员工熟知服务的重要性。同时通过现场检查辅导，提高临柜人员综合服务水平。

四、遏制投诉，创建客户满意窗口。把贯彻落实首问负责制，作为服务管理工作的重点工作来抓，通过提升临柜员工的危机处理能力，让每位来到工行的客户，都能感受到为其真正负责的态度。

（责任编辑成芳）

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