工行菏泽东郊支行全面提升服务品质

大众网菏泽6月9日讯（通讯员 张永生）工行东郊支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从强化服务创效益的意识入手，推行规范化优质服务活动，努力提高营业网点服务质量和效率，营造出良好的业务运营环境，实现服务工作向深层次、精细化、规范化发展，服务品质和服务形象得到全面提升。

一、加强服务认知，提高服务创效益的意识。全员牢固树立“以客户为中心”、“服务创造价值”的服务理念。近期，我行大堂经理赴上海工行学习回来后，认真组织全员学习发达地区的优质文明服务事例、业务分流技巧和高端客户维护营销策略等，不断提高服务技能方面的学习实践，增强全员的责任感和荣誉感。支行积极推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度，及时答复和解决客户的需求，努力提高业务处理效率，切实提高客户满意度和信任度。

二、倡导细节服务，推行规范化优质服务。支行引导全员从小处着眼，从细节入手，全行倡导细节服务，多与客户沟通交流，让客户感觉像到了家一样，在接待客户时从心底里发出微笑，从家常话语、肢体动作做起，不再是单纯的办一笔业务，而是在细微处体现出对客户的关注和体贴。利用业余时间开展礼仪培训，自觉执行服务规范、服务重点，让员工在仪表着装、举止行为等方面养成良好习惯，将服务标准融入员工日常服务行为中，保持旺盛的工作精力，树立良好的职业精神。

三、服务设施标准化，营造良好的业务运营环境。营业网点经过重新装修后，面积增加近一倍，区域划分更加合理。共划分为现金区、非现金区、自助存取款区、网银及转账自助区和贵宾理财区。按照上级行的要求，统一配备了意见簿、凭证模板、警示牌、宣传栏、电视机、饮水机、擦鞋机、雨伞、纸杯、老花镜等便民服务设施。在室内摆放各种鲜艳花卉及大型绿色植物，为客户营造了温馨舒适的环境。及时对自助设备进行检查和维修，保证机具正常运转，让自助服务畅通无阻，做好宣传屏、灯箱、玻璃门窗等设施的擦试保养，保持整洁的外部环境。

（责任编辑 成芳）