换货遭遇“只能换更贵的” 消费者有权说不

　　新华网沈阳7月27日电（记者王炳坤）新买的商品不合适，找商家换货，对方却表示只能加价换更贵的。针对消费者经常碰到的类似经历，辽宁省鞍山市消费者协会近日表示，商家的做法属于典型的霸王条款，消费者有权说不。

　　鞍山市民小娜在某商场购买了一双鞋子，价格为468元，回家后发现鞋子穿着不舒服，随即找到商家要求换货。在商场，小娜又选中了一款价格为398元的鞋子。但商家表示，要换只能换同样价格的，或者加价换更贵的，如果换便宜的款式，商家则不返差价。对于这一说法，小娜表示不能接受。

　　像小娜这样遭遇的并非个例。辽宁省鞍山市消协调查发现，不少商家在消费者购物后，一旦有商品需要调换的话，就会设置相应门槛，其中以“只能换更贵的”最为典型。消协表示，消费者遇到这种情况，可到消协或工商部门求助维权。

　　消协同时也提醒市民，在购买商品时，一定要和商家进行约定，最好是进行书面约定，如在换货的过程中是否可以任意调换商品，而对于出现的差价则是多退少补。如果商家否定这样的做法，那么消费者在购买该产品时就要谨慎，以免出现问题维权难。