工行菏泽花都支行三项措施切实提高窗口服务效率

大众网菏泽8月1日讯（通讯员 王志印）为了进一步减少客户等待时间，工商银行菏泽花都支行结合本网点客户流量的实际情况，针对目前的客户业务特点，在充分发挥大堂经理分流引导作用的情况下，强化三项措施，努力提高柜面服务效率。

一、加大非柜面业务分流范围内的业务量的考核力度。绩效考核一直是员工提高服务质量与效率、加强产品营销的重要动力来源，支行在原来考核力度的基础上，进一步提高三季度绩效考核中的业务量权重，同时将支行的各项优势资源向柜面倾斜，从而推动柜面业务效率的提升。

二、加强柜员业务技能培训，不断提高业务办理速度。支行充分利用晨会、周会和班后的有限时间集中学习新产品、新业务知识和操作技能；在实际业务操作中开展技能比赛，进行实战岗位练兵活动，每月评选出业务能手，给予一定的物质奖励，以营造“比、学、赶、帮、超”的竞争氛围。

三、灵活安排柜员班次，设置弹性工作窗口。支行对每周工作日进行分析对比，合理调整柜员班次，设置弹性工作日，在业务高峰日及时间段增开营业窗口，柜员在非业务高峰时间合理安排休息时间，同时将增开的窗口设置为弹性工作窗口，进行科学劳动组合，充分保障柜面服务质量和速度。