工行菏泽牡丹支行积极做好窗口服务工作

2013-08-22 11:18:00 作者：戴伟来源：大众网菏泽频道

近日，工商银行菏泽牡丹支行组织全辖员工认真学习省工行《窗口服务质量专项检查实施方案》，并制定具体实施细则，以积极的态度、饱满的热情迎接上级行窗口服务质量专项检查，以此为契机，促进全辖服务水平进一步提升。

大众网菏泽8月22日讯（通讯员戴伟）近日，工商银行菏泽牡丹支行组织全辖员工认真学习省工行《窗口服务质量专项检查实施方案》，并制定具体实施细则，以积极的态度、饱满的热情迎接上级行窗口服务质量专项检查，以此为契机，促进全辖服务水平进一步提升。

首先，提高全员对改善营业网点窗口服务质量的重要意义的认识，将该活动上升到党的群众路线教育实践活动的具体内容高度来对待，深入排查辖内营业网点窗口服务工作中存在的问题，切实纠正各类不规范服务行为。

第二，建立窗口服务质量专项检查活动领导小组，制定窗口服务质量专项检查实施细则，从基本服务规范、中高端客户服务品质、排长队问题治理、内部服务管理规范等方面进一步细化规范服务内容，制定奖罚措施。

第三，抓好活动落实，定期公布检查结果，开辟服务提升黑板报，宣传窗口服务先进事迹，营造热情服务、真诚服务、创新服务的良好氛围；开展窗口服务明星和先进服务事迹评选活动，向优质服务典型学习，全面提升服务质量。

初审编辑：张蕾
责任编辑：成芳

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