工行单县支行“四突出”强化节日服务

    大众网菏泽9月28日讯（通讯员 张晓波）针对即将到来的国庆长假，工商银行单县支行认真对待，提早布局，要求全行要以长假为契机，深化服务意识，强化服务措施，以“四突出”提升服务品质与网点竞争力，使工行的好形象传遍四面八方。

　　一、突出环境。重视环境与维护，做到窗明几净，环境优美，给客户以宾至如归的感觉，各项便民设施要维护好、摆放到位，支行进行一次检查，需要配备的配备，需要刷新的刷新。

　　二、突出态度。主动迎接客户，热情询问，对客户需求认真倾听，帮助客户选择方便快捷的业务办理渠道，对客户疑问要耐心解答，对能够通过自助设备办理的客户，要积极引导，指导指导客户操作，帮助客户掌握自助设备使用要点，使客户顺利完成业务办理，体验到自助渠道功能强大、安全便捷的优势。

　　三、突出大户。针对人员流量大特点，及时识别优质客户，对五星级以上客户实行“贵宾服务”，增加客户的优越感，提高大户对工行忠诚度；对潜力客户跟进营销、跟踪服务，制订营销预案，寻找产品和业务切入点。

　　四是突出老、弱、病、残、孕。对老、弱、病、残、孕等特殊客户，热情迎候、主动帮助、优先照顾，使他们感到受欢迎、受尊重，帮助客户解决一些实际困难，增加客户对工行美誉度。