工行菏泽分行营业部三项措施铸造优质服务品牌

   大众网菏泽7月9日讯（通讯员 唐若梦）工商银行菏泽分行营业部从服务细节入手，更新服务理念，提升综合服务能力，积极拓展优质客户，进一步增强市场竞争力。

     一、强化员工服务意识和规范。通过组织员工学习《员工行为守则》，观看员工服务礼仪示范片等多种方式、方法提高员工服务意识，优化柜面服务规范；把规范化服务培养成员工的自觉行动，做到服务客户亲情化、个性化，除为客户提供站立服务、微笑服务、普通话服务外，进一步着重于细节的服务提升，让客户亲身体验到工行员工规范、亲切、真诚、细致的服务。

     二、打造优越服务环境。一是营业厅门口台阶两侧分别有注意台阶小心地滑标识；二是营业部大厅通过液晶电视随时对我行的宣传材料等进行集中展示，等待办理业务客户可以全面了解银行信息，同时缓解客户等候时的焦急情绪；三是配备了轮椅、擦鞋机、雨具架、便民箱、饮水机、书写垫等便民服务设施，另有婴儿车等解决孩童的哭闹之忧，保持良好的大堂秩序，努力为客户营造温馨、和谐的金融服务环境。

   三、提升客户服务品质。为赢得优质客户的信赖，营业部完善绿色通道建设，为高端优质客户提供相对独立、环境优雅的接待区、贵宾室；另配备理财室为贵宾客户提供面对面、一对一的理财服务；通过理财产品展示牌，大堂经理自助网银机演示，金融理财师对基金定投、理财产品的功能及品种的讲解等多种渠道，让客户加深印象，以达到宣传营销的目的，提高中高端客户综合贡献度。