菏泽的李先生有较好的保险意识，其考虑到妻子王女士没有正式工作，为给妻子寻求一份保障，2013年3月份，购买了一份新华保险祥和万家两全保险产品，保额4.5万，并附加08定期重大疾病保险产品，年缴保费3315元。

　　人们常说：事情发生在别人身上是故事，发生在自己身上才是事故。让李先生万万没有想到的是，妻子今年5月份开始感觉身体不适，经过医生诊断是急性肝衰竭，虽然及时治疗，但仍没有挽回年轻的生命。李先生在悲痛之余想到了妻子生前购买的一份保险，于是联系到菏泽新华保险公司的服务人员。在得知这一情况后，公司服务人员马上帮助客户报案、整理理赔资料。

　　2014年7月底，李先生带着齐备的资料到公司申请理赔。案件受理后，由于需要王女士在北京治疗的住院病历，公司又联系到北京分公司的查勘同仁，帮忙调取了住院病历。2014年8月4日案件结案，11万3千余元的理赔款打到了李先生的账户。

　　保险产品本身是一种无形的商品，只有通过理赔才能让客户获得更真切的体验感受。新华理赔就是这样，当客户不幸出险后，公司的代理人、理赔部通力合作，把客户的事情当成头等大事，让客户在冰冷的事故面前，感受到保险理赔的温暖。郑丽丽