大众网记者 刘陶然 通讯员 侯宝江 菏泽报道

　　今年以来，郓城农商银行黄集支行根据总行制定的任务目标以及各项考核办法，结合业务实际进展情况，做好工作详细计划。依据岗位分工明确每名员工的任务，在工作中不断优化方式方法。全员践行“今天在晚也是早，明天再早也是晚”的落实理念，算好时间账、任务账，为客户提供全方位金融服务的同时，实现存贷款量增质优，取得良好的业绩。截至2月末，各项存款余额116165万元，较年初增加9804万元。各项贷款余额23331万元，较年初增长2549万元。

　　以厅堂管理为抓手，提升服务质量。为了提升服务质效，让客户得到更好的服务体验，该支行将大厅人员进行明确分工。将厅堂网格化管理，每个区域明确责任人，做到不空岗，能补位。客户进入大厅后，大堂经理根据客户办理的业务，进行有效分流，不能出现客户在多个区域来回办理业务的现象；客户等候区人员较多时，为了避免客户等待时间长而产生负面的情绪。厅堂人员多次开展厅堂微沙龙活动，内容包括：优质存贷款产品亮点、手机银行的功能、社保卡用途、“反诈防非”技巧等。工作人员用通俗易懂的语言给客户详细讲解，并设置互动环节，客户参与问答活动，就有机会获得一次转动幸运大转盘的机会。工作人员实时提醒客户看好手中的排队号，及时办理业务；客户办理完业务后，会对本次服务进行评价，总行每月对工作人员的满意率进行排名，并制定奖惩措施，通过考核满意率，有效提升服务质量。

　　以走访宣传为契机，加强拓展营销。该支行按照“四项清单”对接要求，每天安排客户经理走访对接，根据客户所属行业、经营发展情况、资金需求等方面，推荐优质的存贷款产品。利用智慧营销系统详细记录客户需求，白天走访营销，晚上加班做手续，确保贷款资金及时发放成功，解决客户资金问题；在走访过程中，给客户讲解近期存贷款政策，仔细聆听客户需求与诉求，能当场解决的问题当场解决，不能解决的问题记录下来，回到支行商议对策，给客户提供专属金融服务方案。通过面对面与客户交流，可以深入了解客户的实际需求，为进一步优化贷款产品种类和审批流程做好调研工作。只有“迈开腿，张开嘴”，积极走访营销，才能获得更多客户的信赖和认可。

　　“一支独秀不是春，百花齐放春满园”，该支行每名员工都全力以赴，做好自己的本职工作，大家团结一心，以完成任务为底线，持续拼搏奋进。下一步，将继续践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务品质和效率，为当地经济发展贡献更多的农商力量。