大众网记者 刘陶然 通讯员 杨凤景 菏泽报道

　　近年来，郓城农商银行刘口支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，不断满足辖区内客户多样化金融需求。对于不方便来大厅办理业务的老年人、残疾人等群体，提供个性化温情服务，让客户不再为办理金融业务烦恼，赢得客户高度赞誉。

　　近日，该支行营业厅来了一位老大爷，他拿着一张社保卡让工作人员激活，大堂经理接过社保卡一看，这不是大爷本人的社保卡，于是，大堂经理对大爷说，社保卡需要本人激活，你让他本人来吧。大爷听到需要本人到现场，情绪有些激动，他给工作人员说明了原因。

　　原来大爷的儿子身体残疾，去年10月份之前，低保钱发到他儿子另一个银行卡里，从10月份开始发放到社保卡中，由于社保卡未激活，无法把钱取出来。了解具体情况后，大堂经理把事情的过程告诉了运营主管。运营主管首先安抚了一下大爷情绪，然后让两名工作人员带着大爷到家里考察实际情况，到达现场后，正如大爷所说，其儿子生活不能自理，没有行动能力。由于业务特殊，实行特事特办，让大爷从家里拿着身份证、户口本、低保证，代理办理社保卡激活业务。回到营业大厅后，给大爷开设了绿色通道并快速办理了相关业务。临走时大爷对工作人员夸赞道：“咱农村商业银行服务真好，为老百姓办实事，解决了我的大难题，真的太感谢你们了。”

　　一直以来，该支行始终坚持将客户需求放在首位，客户遇到金融问题，工作人员会想尽一切办法，给客户第一时间解决问题。根据客户不同需求，定制个性化服务，站在客户利益角度，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧。积极探索利民、便民、惠民的服务举措，提升服务品质。

　　下一步，将持续优化服务流程，提升服务质效，为更多有金融需求的客户提供人性化、便利化的金融服务，传递金融温度，用实际行动彰显社会责任和担当。