齐鲁银行菏泽分行:传递金融“家”温暖 用温情守护银发岁月

2025-03-06 20:26:00 来源: 大众网 作者: 刘陶然 李博文

  大众网记者 刘陶然 通讯员 李博文 菏泽报道

  齐鲁银行菏泽分行成立之初便以成为老百姓身边的银行为目标,持续践行“金融为民、服务至上”的使命。在菏泽这座充满人情味的城市里,齐鲁银行菏泽分行用240天的温暖守候,书写着“金融为民”的生动注脚。从清晨的第一缕阳光到日暮的最后一盏明灯,这里每天都在上演着温暖人心的服务故事。

  一封手写感谢信背后的暖心故事

  春节刚过,一位老人走进齐鲁银行菏泽分行营业大厅。未等工作人员开口,老人便从手提袋里郑重取出一封手写信:“我要找王主管,上次大雨天他冒雨送我回家,这份心意我得好好谢谢!”

  原来上月业务办理时突逢暴雨,齐鲁银行菏泽分行会计主管王旭东注意到老人没带雨具,当即放下手头工作,撑伞护送腿脚不便的老人回家。

  600米的路程,他特意放慢脚步,伞面始终倾向老人一侧,自己的半边肩膀却淋得透湿。但他没有一句怨言,看着老人平安到家他才离开。

  营业厅门口的温情守候

  寒潮来袭的清晨,有位老人在齐鲁银行菏泽分行门外徘徊许久。大堂经理发现后急忙迎上前去,老人冻得发红的手紧紧攥着银行卡,一脸着急地说:“闺女,我这拆迁款的密码不记得了,怎么办呢?”

  原来七旬张大爷因记不清密码,在寒风里犹豫了半个多小时,不知道该怎么办。工作人员了解到情况后立即递上热茶,带着老大爷直接来到柜面全程陪同办理密码重置业务。当老人揣着新密码准备离开时,该行工作人员又贴心为他系好围巾:“张大爷,下回有事直接进来,这儿就是您的金融之家。”

  服务没有终点、温暖始终在线

  在这些看似平常的服务场景里,藏着齐鲁银行的服务密码,该行为老年人开通(五优先)绿色通道(优先接待、引导、办理、解答、帮扶),在营业厅常备(五个一)暖心配置(热饮、老花镜、医药箱、爱心伞、轮椅),更针对特殊群体推出(零障碍)服务:从盲文指南、手语专窗到方言接待、上门办理。

  金融服务不仅是业务办理,更是一份责任与担当。下一步,齐鲁银行菏泽分行将持续以更专业的素养、更贴心的服务、更温暖的守护,在每一位银发客户的生活画卷中添上温暖的金融色彩,做菏泽老百姓身边最可信赖的金融伙伴。

初审编辑:王志宁

责任编辑:刘进

相关新闻