大众网记者 刘陶然 通讯员 侯宝江 菏泽报道

　　今年以来，郓城农商银行黄集支行围绕总行制定的各项业务指导办法，认真分析辖区内客户金融需求，严格落实“文件到达就落地，话音未落就执行，没有理由、没有借口、没有不可能”的执行理念。全员齐心协力，为辖区内客户提供全方位贴心服务，取得良好的工作成效。截至4月末，各项存款余额119929万元，较年初增加13534万元，各项贷款余额23946万元，较年初增加3209万元。

　　统一思想，多措并举。该支行通过分析年初总行分配的各项任务，将任务分解到每一名员工，并计划每天需要完成的目标。通过每天召开晨会、夕会，讨论工作方式方法以及工作进展情况。将员工思想统一起来，围绕着目标制定多项工作举措。

　　以提升服务为抓手，增加客户“满足感”。工作人员对于前来办理业务的客户做到来有“迎声”，走有“送声”，让客户感受到宾至如归的感觉。及时做好客户分流工作，第一时间安排客户到相应的高柜区、低柜区、智慧柜员机区等区域办理业务，不能出现客户在不同区域来回办理业务的现象发生，这样会造成客户不好的服务体验。客户办理完业务会对工作人员做出服务评价，通过服务评价监督员工的服务质量。

　　以采集需求为依据，增加客户“获得感”。客户的需求是该支行发展的支撑点，随着经济的发展，客户的金融需求呈现多样化、个性化发展趋势。为了满足客户需求，该支行在日常工作中通过现场沟通、客户意见簿、邮箱、微信客户服务群、客服电话等方式采集客户需求，由专人负责对接客户，答复客户疑问，解决客户各种金融需求。围绕客户需求不断增加金融产品种类、优化业务办理流程，提升服务质效。

　　以走访宣传为举措，增加客户“便利感”。该支行成立宣传小组，对辖区内商户、种植养殖户、小微企业开展地毯式走访，通过与客户面对面交流，详细了解客户生产经营、资金周转等情况，深挖客户潜在需求，介绍近期惠民贷款政策、服务及产品的特点。对于有意向的客户，第一时间办理相关手续，及时将资金汇入客户账户。另外，为了进一步提升宣传效果，工作人员将宣传海报张贴在村大队部门旁，留下联系方式，方便客户咨询金融业务。通过和村委人员结合，利用“大喇叭”定期播放宣传录音，介绍最新的惠民金融产品，为有需求的客户提供上门服务，让客户感受到便利性。

　　下一步，该支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和效率，深入开展走访活动，进一步延伸服务触角，把便民、惠民、利民的金融服务带到客户身边，努力建设成为客户最贴心的零售银行。