工行东明支行四项措施提升服务水平

大众网菏泽5月3日讯（通讯员 韩慧玲）工商银行东明支行在服务工作中，坚持以人为本，坚持常抓不懈，得到上级行及社会各界的认可。在2012年度东明县政风行风民主评议中，获得了公共服务类第一名的好成绩。在2013年全市旺季服务活动中，以第一名的成绩获优胜支行奖。

一、制定服务考核办法。为激励员工做好用心服务，该行先后制定了“服务管理工作实施意见”和“服务管理考核办法”，凡是对存在问题不能及时纠改的，将视程度轻重，对当事人每次扣减绩效和通报批评。

二、建立监督检查机制。支行成立了服务督查领导小组，每周到各网点进行不定期检查；坚持每次检查的内容都有所侧重，做到检查情况有记录、问题不足有通报、整改效果有监督。

三、落实好行长坐堂制度。班子成员统一思想，加强配合，相互补充，行长带头坐堂，并配挂“值班行长”胸牌，认真填写“行长坐堂工作日志”，自觉接受上级行和员工的监督，促进了各项工作的落实。

四、提升网点规范化服务水平。强化服务礼仪训练，晨会时间强化站姿、手势等训练，周会时间进行规范化服务知识培训，月会时间进行普通话训练，服务工作时时抓，常抓常新，努力使服务工作做的更好。

（责任编辑 成芳）