工行服务小故事：服务从微小开始

5月21日下午两点，工商银行菏泽中华东路支行营业大厅的客户依然络绎不绝，来来往往。这时一直坐在角落里一个老大爷引起了大堂经理的注意，他手里攥着一张存单，但是并没有像其他客户一样叫号等待，于是大堂经理走上主动询问：“大爷，您是办什么业务啊？”大爷说：“闺女，我有个一千元的定期到期了，我想转存一下。”大堂经理随即要帮大爷叫号，大爷却一把拉住了她：“闺女，先别叫号，我想等人少点再办，我有很严重的白内障，纸上的字根本看不清，上次我在其他银行办的业务，写一个存条花了很长时间，都耽误人家柜台办业务了，把人家银行里的人弄的很不高兴，这不，这个存单又到期了，我两个女儿都在外地，没法陪我来银行，我也觉得我老了，没用了，哎.....”听了这番话，大堂经理顿时明白了他之前一直坐在那的原因，和蔼的说：“大爷，你放心吧，你先来我们填单台这，我来教你写存条，等会写好了直接去办理，一点都不耽误时间”，说着就把老大爷搀扶到填单台坐下，手把手的教老大爷一点点的填好存单，并搀扶老大爷到柜台办理，几分钟业务就办好了。老大爷激动的拉着大堂经理的手说：“上次我在其他银行活活办了一个小时，你们几分钟就给我解决了，没见过你们这么有耐心的，我还有几个定期到期了，我自己眼睛看不见，一直没敢去办，我这就取出来存你们这，回来还来找你管不，闺女？”“行呀，以后有什么难题直接来找我就行。”老大爷听到此话高兴的走了，表示明天就来存钱。
    用心服务，从最小的事做起，想客户之所想，急客户之所需，解决客户最贴近的需求，才能从众多银行中脱颖而出，体现工行特有的优势。服务正是从微小开始，才会有巨大的收获。（张艺）