工行菏泽东郊支行三强化全面提升网点服务水平

2013-07-02 15:05:00 作者：张永生来源：大众网菏泽频道

工商银行菏泽东郊支行始终坚持“服务是立行之本”的宗旨，在荣誉面前不满足，在同行面前找不足，不断完善柜面服务质量，全面提升网点服务水平。

大众网菏泽7月2日讯（通讯员张永生）工商银行菏泽东郊支行始终坚持“服务是立行之本”的宗旨，在荣誉面前不满足，在同行面前找不足，不断完善柜面服务质量，全面提升网点服务水平。

强化培训，提高综合能力。通过不定期举办业务技能培训班，系统学习业务知识，如：电子银行服务品种、理财产品、贵金属等，熟练掌握并做好柜面营销，逐步强化银行理财增值职能，充分发挥4名已获得AFP认证资格员工的作用，做到活学活用，不断提高综合营销能力。

强化沟通，提高维护实力。把提高服务质量贯穿到日常工作中，柜员站在客户的角度看问题，真正让客户感到服务的贴心和安心。针对各阶段服务工作情况，采取座谈会、写心得体会等形式，让员工发表自己对优质客户维护、新业务推介情况、理财产品营销策略等问题的好经验、好做法，力促高端客户维护和一线临柜服务更到位。

强化意识，增强服务动力。通过对员工仪表及着装等进行统一规范，确保服务环境、员工精神面貌焕然一新。同时，不断增强全员主动服务意识，人人争当优秀服务标兵。近日省行服务检查对服务工作提出了更高的要求和期望，为全行服务水平的再提高增强了动力。

（责任编辑成芳）

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