建行东明支行：失而复得的一万元

   大众网菏泽7月4日讯（通讯员 董海平）6月24日上午，孔女士来到建行东明支行营业室，将一面写着“服务一流，客户至上”的锦旗送到支行负责人和柜员郑会玲的手中，连声称赞建行服务质量好，员工业务素质高。

    事情是这样的，6月23日上午，孔红琴女士到建行营业室取现业务，在3号营业窗口，营业柜员郑会玲快速为该客户办理了27000元的取现业务，客户便匆匆离去。下午，该女生来到支行营业室，说上午去的钱少了一万元，营运主管王艳华听完孔女士的讲述，安慰孔女士说“请不要着急，我们一定想尽办法帮助您。”通过查阅录像发现，孔女士忘在现金槽中的一万元现金被后面办理汇款业务的客户拿走。面对如此重要的情况，王艳华主管迅速向网点经理和支行领导进行了汇报，要求一定要维护好客户的利益和建行的声誉，联系当事人，妥善处理。通过查阅汇款客户信息，拨通了该客户的电话，开始他不承认拿了一万块钱，经过王艳华同志的耐心细致的说服引导，动之以情，晓之以理，最后终于将一万元现金送到支行营业室，由营业室负责人将这失而复得的一万元送到焦急等待的孔女士手中。才出现了开头的一幕。孔女士感动的说：“真没想到这钱会怎么快找到，当时我发现少钱时，家里人就说银行的规矩是当面点清，出门是不负责的，即使找到银行，银行也不会帮你找到钱的，我是抱试试看的心理来到建行的，没想到建行人对群众的利益这么关心、这么负责，建行服务真是好样的。”这正是：万元现金失又得，锦旗飘飘颂建行，一心真诚为客户，建行服务美名扬。