工行菏泽分行强化网点渠道建设

    大众网菏泽7月8日讯（通讯员 张波）工商银行菏泽分行以优化人力资源配置为切入点，以提升网点竞争力为目的，以强化渠道建设为途径，通过不断努力，至今年5月末全行柜面业务可分流率同比降幅31.93%，大大提升了服务效率，为客户节省了宝贵的等待办理业务时间。

    一、加大自助服务发展力度。一是加快改造、扩建营业网点内自助银行，增加自助服务区自助设备和网点内单台自助设备，全面提升营业网点内自助服务功能，提高自助服务能力。二是强化离行式自助银行建设，进一步拓展自助服务领域，减轻营业网点压力，增强全行整体服务水平。三是加强管理力度，提高自助设备正常运营率，认真做好自助设备的维护工作和安全防范，发现故障第一时间排除，责任落实到人，为提高客户认可度提供保障。

    二、优化网点人力资源配置。一是执行一线人员各项倾斜政策，推动员工向一线网点流动，增强网点一线人员配置。二是做到业务分流和网点人员优化的良性循环，通过柜面压力的缓解，将人员充实到客户经理和大堂经理队伍，将业务引导、客户识别服务等工作做的更到位。三是做好客户经理队伍的培训，特别是对大堂经理开展具有针对性的培训，切实提高大堂经理业务技能、服务水平和工作能力。

    三、完善管理及考核措施。一是分行成立渠道优化建设办公室，明确各专业部室职责，依据省行标准细化管理流程，确定各个步骤所需时间，要求各部门紧密配合，确保渠道优化建设工作的顺利开展。二是加大考核力度，在对分行相关部室的考核办法中加入网点自助服务、渠道优化建设进度等指标；在对支行的考核中增加自助设备使用情况等指标，提高各部门的重视程度。三是完善大堂经理管理办法，充分发挥网点大堂经理的客户识别、营销引导作用，为全行整体竞争力的提升起到更好的推进作用。

（责任编辑 成芳）