工行定陶支行三项措施提升金融服务水平

    大众网菏泽8月12日讯（通讯员 张相春）今年以来，工商银行定陶支行围绕“服务提升年”总体部署，三项措施提升服务能力，在该行范围营造“服务创造效益，服务推进发展”的良好氛围，不断加强规范化服务管理，扎实推进该行金融服务水平。
    一、深入开展“服务提升年”活动。为全面提升规范化服务，该行要求网点利用晨会时间加强宣传，引导员工树立“服务就是资源，服务就是效益”的理念，把客户满意度作为衡量员工服务水平的标准。督促员工加强业务知识学习，加强业务技能训练，加强规范化服务培训，提高员工综合素质，改进服务方法，创新服务手段，提高整体工作效率，有效提升社会形象。
    二、“以客户为本”，积极推行人性化服务。在客户营销维护上，主动上门宣传，解决客户在操作中的难题，尽量满足客户需求。为了减少客户投诉，要求员工学会换位思考，把客户当作自己的亲人、朋友，急客户所急，想客户所想，始终把客户的需求放在第一位，耐心沟通，仔细解答客户的疑问，努力寻求客户的理解和支持。
    三、加强考核管理，促规范服务常态化。为保证服务工作常抓不懈，该行完善了服务考核机制，并成立服务领导小组，定期对该行服务工作开展情况进行明察暗访，对照检查中发现的问题和上级行服务工作通报的问题，及时组织学习，纠正员工不规范服务行为，不断总结服务中存在的问题，及时改进服务工作中的不足，推广好的服务行为，表彰先进，鞭策落后，引导员工主动、真诚地服务客户。