存单变保单　老人遭遇退保难

　　本报菏泽10月22日讯(记者　董梦婕　通讯员　李艳梅　朱凌云)　老人到银行办理存款,却被“忽悠”带回家一份保单,提出退保要求后,工作人员称不能全额退还要扣手续费。消协提醒,消费者存款时要提高防范,警惕骗保。

　　10月15日,60多岁的孔女士怀揣4000元钱到牡丹区某银行营业厅办理定期存款,刚进门,就有一位身穿制服、自称银行服务员的女孩热情地迎上来。了解到孔女士的来意后,该女孩介绍了一款“新推出的理财保险产品”,“收益比银行存款高很多,购买还可赠送床上四件套。”

　　在此人的指导下,孔女士到银行柜台办理了交款手续,也未细查看交款凭证,糊里糊涂地就将业务办理完了。回家后,孔女士的儿子靳先生一看凭证傻了眼:孔女士购买的是一份保险,每年都要缴纳一定数额的钱,连交五年后才能取出存款和应得分红。

　　对此,孔女士气愤不已,马上回到银行找到引导的业务员要求退款。该工作人员表示,会向上级部门反映,待上级部门批准后可以退款。几天后,孔女士再次来到银行咨询退款事宜。该工作人员表示如要退款需交手续费。多次交涉未果后,靳先生只好带着母亲到菏泽市工商局牡丹分局进行申诉,要求保险全额退款。

　　调查了解到,孔女士申诉情况属实。保险公司人员利用银行网点向年老人士推销各种保险产品,并由银行代收款项,在介绍过程中隐瞒保险产品的内容,并且现场不签订保险协议。有时在消费者提出退款要求后,故意拖延时间,致使消费者不能全额退款受到损失。

　　“签订保险合同一般有10天的‘犹豫期’,投保人在‘犹豫期’内,可申请撤消投保合同,孔女士的保单尚在‘犹豫期’内,未正式生效,不应该扣除手续费。”12315工作人员表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,此案中保险公司工作人员在推销保险过程中,并未完全向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,侵害了消费者的知情权,存在过错行为。

　　通过多次协商调解,保险公司最后同意解除保险合同,全额退还孔女士4000元保费。工商部门提醒消费者,到银行办理业务时要谨慎防范,警惕骗保,发现权益受到侵害及时向有关部门申诉举报。

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