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菏泽公安:真正让民意主导警务科学发展

2013-05-10 10:35:00 作者:李勋 张启旭  来源:大众网菏泽频道
2012年以来,菏泽市公安局把群众满意作为公安工作的根本标准,坚持民意为上、民事为天的工作理念,将群众诉求作为公安机关发现问题、改进工作的最佳捷径,探索建立了民意主导警务长效工作机制,用实际行动听民声、察民情、解民忧、暖民心,取得了显著成效。

    领导批示:

     

        “菏泽市公安局按照“六大理念”要求,创建民意主导警务办公室的做法很好,希望深化发展,在警务民生平台建设上下功夫。”

     

                                           ——省长助理、省公安厅厅长 徐珠宝

     

        “在新的形势下,无论是社会管理,还是其他各个方面的工作,都要秉持‘民意为上,民事为天’的理念,以为民服务为出发点和落脚点。”

     

    ——菏泽市委书记 于晓明

     

    菏泽市政府党组成员、市公安局局长单立新(右三)到市局民意主导警务办公室现场指导工作开展

    市公安局民意主导警务办公室的民警们在工作中

    分析研判实现精确制导

     

        大众网菏泽5月10日讯(通讯员 李勋 张启旭)2012年以来,菏泽市公安局把群众满意作为公安工作的根本标准,坚持民意为上、民事为天的工作理念,将群众诉求作为公安机关发现问题、改进工作的最佳捷径,探索建立了民意主导警务长效工作机制,用实际行动听民声、察民情、解民忧、暖民心,取得了显著成效。


        最大限度畅通诉求渠道,把心和群众贴得更近


        一条写有“我与群众心连心”的横幅下,几名警容严整的公安民警或倾听群众的反映,或汇集群众的期盼,或办理群众的诉求,或回访群众的感受……,这幅热火朝天的工作景象,每天都会出现在公安机关今年刚刚成立的民意主导办公室里。


        目前,市、县两级公安机关专门抽调精干力量成立了民意主导警务办公室,搭建了对群众意愿和诉求统一研判、统一派送、统一督办、统一考核的规范化运作平台,使包括上级批转、市长公开电话、行风热线、群众来访等15个渠道反映公安机关的民生诉求事项得到统一办理,最大程度地整合、拓宽和畅通了群众反映意见建议的渠道,彻底避免了群众从不同渠道反映问题后,相关警种部门多头办理、交叉办理的尴尬局面,在节约警力资源、提升警务效能的同时,带给了老百姓最快速便捷的服务。


        谈及民意主导警务办公室的设立,市政府党组成员、市公安局局长单立新表示:“群众诉求是对公安机关最大的支持和信任,是千金难买的民心,最大限度地倾听群众反映,才能最准确地把握住公安工作的发展方向,真正承担起保发展、保稳定、保民生的神圣职责。”


        据了解,他们在建立长效机制上狠下功夫,以“现在想、马上办、干漂亮、快回音”为总要求,规范了收集、审批、派送、办理、督办、回访、考核工作流程,在从群众反映直至案结事了的过程中,真正实现了一站式受理、制度化运行,全程式服务,确保了事事有回音,件件有着落。


        最严标准狠抓跟踪督办,以实际行动取信于民


        3月3日,家住牡丹区道碑街的楚女士通过菏泽公安微博反映,市区最繁华的东方红大街上出现扒窃现象。接报后,民意主导警务办公室迅速发出督办意见,刑侦、治安、派出所等多警联动,蹲点守候、视频轮巡,便衣打击……,一张打防结合的大网瞬时张开。48小时后,涉嫌扒窃的廖某某等三名犯罪嫌疑人相继被警方抓获,3月5日下午,当楚女士接到警方的回访电话时,她非常感慨:“没想到咱一个普通群众的反映,你们当成了大事来办,还办得这么快这么好,人民公安真是人民的‘贴心人’。”


        这是公安机关在民意主导警务工作机制运行过程中,加速推进民意诉求事项妥善圆满解决,切实维护群众切身利益的一个典型事例。


        据悉,他们为使民意主导警务长效工作机制的快速高效运转,建立了群众诉求转办督办制度,本着“谁主管、谁负责”的原则,逐项明确承办单位、责任领导和办结时限,第一时间分流转办,最严标准跟踪督办;建立了“两告知一回访”工作机制,他们在诉求办理过程中与保事前向群众告知受理情况,事中向群众告知办理进度,事后对群众办理是否满意进行回访;建立了责任倒查追究制度,通过回访,群众对办理结果不满意的,将启动问责程序,进行二次督办,凡对未按民意主导警务办公室规定时限办结、整改和解决的,还要对承办单位进行责任倒查,责任追究。


        数据显示,警方今年以来共受理转办群众诉求233件,按期办结222件,办结速度比先前提升48%,群众诉求一次性办结满意率同比提升9% 。


        最快速度调控工作重心,让民意引领警务方向


        “今日共接群众诉求10件,经研判,需派送督办6件,直接回复4件,各单位报送办结报告6件,研究改进工作意见5条……”,这是4月2日该市公安局每日民意分析研判例会的工作成果,刚刚主持完这次会议的该局副局长、纪委书记刘勇介绍说:“我们每天都要召开这样的例会,不仅要把群众反映的问题办好办到位,更重要的是通过分析研判,真正查找出当前公安工作存在的薄弱环节,并采取针对性措施,让更多的老百姓满意。”


        今年以来,我市公安机关紧紧围绕民意主导警务中的“主导”二字做文章,抓住对社情民意分析研判这一关键环节,为公安工作及时调整工作重心提供了精准依据:群众期盼生活环境更安全,治会治安更稳定,他们应声而动,成立了基层基础工作指挥部,以“天网”工程建设为依托,做大做强城乡社区警务,抓紧抓实村居打更巡逻,将严密的社会治安防控体系覆盖到群众的家门口;群众希望公安机关办事效率更高,服务态度更好,他们顺势而为,成立了“双争”指挥部,在全警深入开展争先创优、争创群众满意活动,全力营造人民公安为人民的良好氛围;群众还对发生在身边的违法犯罪深恶痛绝,他们迎难而上,成立了反盗抢“守护青山羊”安民护民行动指挥部,把严打锋芒直指“两抢一盗”等侵财犯罪,仅3月份他们就打掉侵财类犯罪团伙16个,抓获成员46人,破获侵财案件465起……


        市公安局根据民意主导警务研判成果,今年以来先后成立了基层基础、维护稳定、警务指挥模式改革等8个指挥部,由市局党委委员分任各指挥长,从群众满意的地方做起,从群众不满意的地方改起,使民声民意真正成为了公安工作的“风向标”和“指挥棒”。

     

    (责任编辑:李亚)

     




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