最大限度畅通诉求渠道，把心和群众贴得更近
一条写有“我与群众心连心”的横幅下，几名警容严整的公安民警或倾听群众的反映，或汇集群众的期盼，或办理群众的诉求，或回访群众的感受……，这幅热火朝天的工作景象，每天都会出现在公安机关今年刚刚成立的民意主导办公室里。
目前，市、县两级公安机关专门抽调精干力量成立了民意主导警务办公室，搭建了对群众意愿和诉求统一研判、统一派送、统一督办、统一考核的规范化运作平台，使包括上级批转、市长公开电话、行风热线、群众来访等15个渠道反映公安机关的民生诉求事项得到统一办理，最大程度地整合、拓宽和畅通了群众反映意见建议的渠道，彻底避免了群众从不同渠道反映问题后，相关警种部门多头办理、交叉办理的尴尬局面，在节约警力资源、提升警务效能的同时，带给了老百姓最快速便捷的服务。
谈及民意主导警务办公室的设立，市政府党组成员、市公安局局长单立新表示：“群众诉求是对公安机关最大的支持和信任，是千金难买的民心，最大限度地倾听群众反映，才能最准确地把握住公安工作的发展方向，真正承担起保发展、保稳定、保民生的神圣职责。”
据了解，他们在建立长效机制上狠下功夫，以“现在想、马上办、干漂亮、快回音”为总要求，规范了收集、审批、派送、办理、督办、回访、考核工作流程，在从群众反映直至案结事了的过程中，真正实现了一站式受理、制度化运行，全程式服务，确保了事事有回音，件件有着落。
最严标准狠抓跟踪督办，以实际行动取信于民
3月3日，家住牡丹区道碑街的楚女士通过菏泽公安微博反映，市区最繁华的东方红大街上出现扒窃现象。接报后，民意主导警务办公室迅速发出督办意见，刑侦、治安、派出所等多警联动，蹲点守候、视频轮巡，便衣打击……，一张打防结合的大网瞬时张开。48小时后，涉嫌扒窃的廖某某等三名犯罪嫌疑人相继被警方抓获，3月5日下午，当楚女士接到警方的回访电话时，她非常感慨：“没想到咱一个普通群众的反映，你们当成了大事来办，还办得这么快这么好，人民公安真是人民的‘贴心人’。”
这是公安机关在民意主导警务工作机制运行过程中，加速推进民意诉求事项妥善圆满解决，切实维护群众切身利益的一个典型事例。
据悉，他们为使民意主导警务长效工作机制的快速高效运转，建立了群众诉求转办督办制度，本着“谁主管、谁负责”的原则，逐项明确承办单位、责任领导和办结时限，第一时间分流转办，最严标准跟踪督办；建立了“两告知一回访”工作机制，他们在诉求办理过程中与保事前向群众告知受理情况，事中向群众告知办理进度，事后对群众办理是否满意进行回访；建立了责任倒查追究制度，通过回访，群众对办理结果不满意的，将启动问责程序，进行二次督办，凡对未按民意主导警务办公室规定时限办结、整改和解决的，还要对承办单位进行责任倒查，责任追究。
数据显示，警方今年以来共受理转办群众诉求233件，按期办结222件，办结速度比先前提升48%，群众诉求一次性办结满意率同比提升9% 。
最快速度调控工作重心，让民意引领警务方向
“今日共接群众诉求10件，经研判，需派送督办6件，直接回复4件，各单位报送办结报告6件，研究改进工作意见5条……”，这是4月2日该市公安局每日民意分析研判例会的工作成果，刚刚主持完这次会议的该局副局长、纪委书记刘勇介绍说：“我们每天都要召开这样的例会，不仅要把群众反映的问题办好办到位，更重要的是通过分析研判，真正查找出当前公安工作存在的薄弱环节，并采取针对性措施，让更多的老百姓满意。”
今年以来，我市公安机关紧紧围绕民意主导警务中的“主导”二字做文章，抓住对社情民意分析研判这一关键环节，为公安工作及时调整工作重心提供了精准依据：群众期盼生活环境更安全，治会治安更稳定，他们应声而动，成立了基层基础工作指挥部，以“天网”工程建设为依托，做大做强城乡社区警务，抓紧抓实村居打更巡逻，将严密的社会治安防控体系覆盖到群众的家门口；群众希望公安机关办事效率更高，服务态度更好，他们顺势而为，成立了“双争”指挥部，在全警深入开展争先创优、争创群众满意活动，全力营造人民公安为人民的良好氛围；群众还对发生在身边的违法犯罪深恶痛绝，他们迎难而上，成立了反盗抢“守护青山羊”安民护民行动指挥部，把严打锋芒直指“两抢一盗”等侵财犯罪，仅3月份他们就打掉侵财类犯罪团伙16个，抓获成员46人，破获侵财案件465起……
市公安局根据民意主导警务研判成果，今年以来先后成立了基层基础、维护稳定、警务指挥模式改革等8个指挥部，由市局党委委员分任各指挥长，从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，使民声民意真正成为了公安工作的“风向标”和“指挥棒”。
(责任编辑：李亚）
