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太平人寿:5年承诺不变,与客户同行共赢

2014-06-30 18:30:00来源:大众网菏泽频道 作者:都慧芳
太平人寿秉承“用心经营 诚信服务”的经营理念,致力于为客户提供周全的保险保障和金融理财服务,并依托“中国太平”综合性、多元化经营平台,为客户提供一站式、一揽子金融服务。

    太平人寿菏泽中支运营人员热情服务客户

    太平人寿菏泽中支总经理黄静向管理干部传达总公司2014年工作会议精神

     

      大众网菏泽6月30日讯(见习记者 都慧芳)太平人寿秉承“用心经营 诚信服务”的经营理念,致力于为客户提供周全的保险保障和金融理财服务,并依托“中国太平”综合性、多元化经营平台,为客户提供一站式、一揽子金融服务。

     

      五年专业化经营塑造市场好口碑

     

      太平人寿菏泽中心支公司自2009年8月开业以来,始终围绕“用心经营 诚信服务”的经营理念,坚持“专业化经营、体系化运作”的经营思路,坚持“高素质、高品质、高绩效”的“三高”人才发展战略,业务结构不断优化,品质指标持续提高,公司治理务实稳健。

     

      以诚信为基础,以重承诺、广宣传、抓创新为手段,强化治理消费者重点关注的“销售误导”、“理赔难”等行业“顽疾”,以客户需求为中心,着力提高保险服务质量,优化消费者体验,与客户建立起牢固的信任基础,进而培育起公司稳健发展的根基,正是太平人寿在自身发展中得出的宝贵经验。

     

      重承诺——“三高”队伍建立诚信出口

     

      “三高”,指的是“高素质、高品质、高绩效”,太平人寿以此为选拔和培养人才的重要标准。正是源于良好的诚信建设及品质管控,太平人寿的业务品质指标始终保持行业领先。

     

      广宣传——用沟通优化内外环境

     

      太平人寿对内以制度和流程强化风险管控,培育合规文化;对外则加强公众宣传,积极普及保险常识,拉近消费者与企业的距离。得益于出色的内控及合规管理,该公司在2013年实现全年外部行政“零”处罚,并获得保监会A类监管评价。

     

      抓创新——“先赔后核”提升理赔服务体验

     

      据太平人寿介绍,“先赔后核”通过四大创新解决理赔服务四大难题。一是用创新流程的方式解决“理赔难”问题。二是采用移动理赔的方式,随时随地办理,有效应对理赔不方便的问题。三是理赔款实时到账,实现理赔给付“零时效”,理赔付款不再慢。四是对代理人差异化理赔授权,将服务延伸到代理人,有效解决理赔服务代理人参与度低的问题。

     

      在“先理赔后审核”服务模式下,保险代理人可以利用IPAD,登陆“太平自助理赔服务系统”,完成理赔案件信息的录入,在提交相关内容的同时,后台的“自动化理赔系统”就会自动处理理赔信息,完成对该理赔案的预审核。第一时间,系统即实时转账,将理赔款划入客户的银行账户中。因此,对于客户来说,几乎感觉不到等待的时间。

责任编辑:李强



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