太平人寿：5年承诺不变，与客户同行共赢

太平人寿菏泽中支运营人员热情服务客户

太平人寿菏泽中支总经理黄静向管理干部传达总公司2014年工作会议精神

　　大众网菏泽6月30日讯（见习记者 都慧芳）太平人寿秉承“用心经营 诚信服务”的经营理念，致力于为客户提供周全的保险保障和金融理财服务，并依托“中国太平”综合性、多元化经营平台，为客户提供一站式、一揽子金融服务。

　　五年专业化经营塑造市场好口碑

　　太平人寿菏泽中心支公司自2009年8月开业以来，始终围绕“用心经营 诚信服务”的经营理念，坚持“专业化经营、体系化运作”的经营思路，坚持“高素质、高品质、高绩效”的“三高”人才发展战略，业务结构不断优化，品质指标持续提高，公司治理务实稳健。

　　以诚信为基础，以重承诺、广宣传、抓创新为手段，强化治理消费者重点关注的“销售误导”、“理赔难”等行业“顽疾”，以客户需求为中心，着力提高保险服务质量，优化消费者体验，与客户建立起牢固的信任基础，进而培育起公司稳健发展的根基，正是太平人寿在自身发展中得出的宝贵经验。

　　重承诺——“三高”队伍建立诚信出口

　　“三高”，指的是“高素质、高品质、高绩效”，太平人寿以此为选拔和培养人才的重要标准。正是源于良好的诚信建设及品质管控，太平人寿的业务品质指标始终保持行业领先。

　　广宣传——用沟通优化内外环境

　　太平人寿对内以制度和流程强化风险管控，培育合规文化；对外则加强公众宣传，积极普及保险常识，拉近消费者与企业的距离。得益于出色的内控及合规管理，该公司在2013年实现全年外部行政“零”处罚，并获得保监会A类监管评价。

　　抓创新——“先赔后核”提升理赔服务体验

　　据太平人寿介绍，“先赔后核”通过四大创新解决理赔服务四大难题。一是用创新流程的方式解决“理赔难”问题。二是采用移动理赔的方式，随时随地办理，有效应对理赔不方便的问题。三是理赔款实时到账，实现理赔给付“零时效”，理赔付款不再慢。四是对代理人差异化理赔授权，将服务延伸到代理人，有效解决理赔服务代理人参与度低的问题。

　　在“先理赔后审核”服务模式下，保险代理人可以利用IPAD，登陆“太平自助理赔服务系统”，完成理赔案件信息的录入，在提交相关内容的同时，后台的“自动化理赔系统”就会自动处理理赔信息，完成对该理赔案的预审核。第一时间，系统即实时转账，将理赔款划入客户的银行账户中。因此，对于客户来说，几乎感觉不到等待的时间。