菏泽平安人寿：为客户寻找理赔的理由

工作人员为许小姐办理国外急难援助服务

　　大众网菏泽7月3日讯（见习记者 刘倩）“为客户寻找理赔的理由”，“标准案件、资料齐全、2天赔付”，从销售、承保、回访到理赔各个环节，平安人寿菏泽中支始终坚持不断完善服务环节，提高理赔服务水平，带给菏泽客户许多实惠。

　　信守承诺，为客户寻找理赔的理由

　　快速理赔、积极承担保险责任是平安人寿一贯坚持、义不容辞的使命。对所有投保平安寿险的客户，平安人寿始终坚持在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，令许多平安客户得到了实惠。

　　2013年1月，成武县张先生在平安投保万能保险智盈人生保额12万，附加重疾10万。2013年8月，张先生因腰椎键盘突出在医院治疗，因药物反应导致双侧股骨头坏死，后转院进行了双侧股骨头置换，但因手术效果不理想，导致无法站立行走。张先生向公司申请重大疾病理赔，但经审核股骨头坏死不在重疾范围内，不符合赔付条件。

　　后理赔服务人员审核相关资料，积极为客户寻找理赔的理由，以瘫痪给客户进行申请理赔，并积极和客户了解沟通，向上级公司沟通上报，安排鉴定，鉴定结论客户病情达到伤残标准，公司赔付10万元重疾，并豁免保费54000元。

　　平安理赔承诺，标准案件2天赔付

　　针对客户最关注的理赔时效问题，平安人寿菏泽中支推出标准案件2天赔付的服务承诺。

　　李先生曾在平安投保1万元意外医疗，2014年2月，李先生在交通事故中受伤，花费医疗费3万元。车险交强险赔付1万后，李先生自行承担的费用仍超过公司保额。客户向平安人寿菏泽中支提交资料后， 1天内就收到了平安的1万元赔付。

　　“没想到平安的理赔这么快，有了平安的保障，就可以减轻家里的很多负担，真的是太感谢了。”李先生表示。

　　平安人寿菏泽中支吴经理表示：“按照平安的审核流程，无疑点案件在2日内完成赔付的几率是95%，菏泽标准案件两日赔付率为96.5%。当下，时间就是效益，早一天完成赔付，对于客户来说都将给客户带来更好的感受，也是平安理赔追逐的目标。”

　　急难援助服务 平安特色展业神器

　　在平安人寿业务办理大厅内，许小姐正在办理一项特殊的业务：“我想办一个国外急难援助服务，万一以后出国玩，有救援卡就相当于有了一层保障。”

　　所谓急难援助是平安人寿专门为在国内外旅行、公务、探亲的平安客户，提供的一种旅行信息咨询服务和发生急难医疗情况时的紧急医疗救助服务，海外急难援助卡有效期为一年。

　　“急难援助服务是平安人寿的特色服务，这在其它任何一个保险公司都是没有的。”平安人寿的工作人员对记者说道。