菏泽邮政业上半年受理申诉148件挽回损失2057元_菏泽新闻

菏泽邮政业上半年受理申诉148件挽回损失2057元

2016-08-04 20:46:00　来源：大众网作者：苏龙生

　　大众网菏泽8月4日讯（记者 苏龙生）今天，大众网记者从菏泽市邮政公司了解到，今年上半年菏泽市邮政业共受理消费者申诉148件。申诉中涉及邮政服务问题的5件，占总申诉量的3.3%；涉及快递业务问题的143件，占总申诉量的96.7%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失2057元。

　　上半年，受理消费者关于快递业务问题的有效申诉28件，同比上升40%。申诉主要原因是快件投递服务32.1%，丢失短少占25%。消费者对快递服务的有效申诉涉及各快递品牌，其中两件及两件以上的企业品牌有：EMS、全峰、申通、中通、天天。

　　针对此问题，菏泽邮政业从抓服务质量出发，进一步增强客服人员的沟通能力。加强对快件收寄、分拣、封发、运输、投递等环节的管控，保证寄递安全，提升服务质量。现在正处盛夏，天气炎热，各邮政企业积极采取防暑降温措施，合理调配人员，做好后勤保障工作，确保服务标准、服务质量不降低。

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责任编辑：丁厚勤

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