大众网记者 赵晨光 通讯员 张书瑞 菏泽报道

　　1月23日，来自长江路铁路小区的用户将一面写有“温暖人心 热情服务”的锦旗送到了菏泽永恒热力有限公司，小区用户高度肯定该公司在小区所做的供热工作。

　　铁路小区是该公司运营管理八部服务范围内的一个供暖小区，张绍鹏是该小区的供热管家，在去年停暖后的4月份，该小区就纳入了运营管理八部的小区研判范围。与传统认识所不同的是，每年的春、夏季反而是热力行业最忙活的时候，供热小区“冬病夏治”工作最早就会在停暖后开展。在问题研判初期，小区供热管家向部门提报了小区详细的数据资料，通过反复比对分析、现场多轮次研判管网，借助好入户回访的契机，帮助用户查看室内供热设施，掌握第一手资料。在完成研判后，小区供热管家带着问题奔赴小区每一栋楼、每一个单元，制定问题消缺计划并落实了管网清洗、管道问题查缺补漏、阀门井盖隐患消除等工作。

　　在完成“冬病夏治”工作的基础上，张绍鹏就将工作重心放在了供热初期的运行调节方面，在前期工作基础上继续做好管网二网平衡调节，对入户回访时发现设施存在的问题进行“回头看”，顺利完成户内设施问题消除20余处，对用户室内设施改造提出建议，比如老化暖气片与暖气片换新效果对比、室内排气阀排气孔堵塞问题消缺、室内暖气片管道安装布局优化、管道热熔接口缩径缺陷整改等办法，取得了一定效果。

　　天气变冷以后，运营管理八部组织开展“冬病夏治”效果情况分析评价，并结合铁路小区实际情况，小区供热管家向部门分享了问题改造的典型案例，并提报了疑难问题。针对疑难问题，运营管理八部通过群策群力，分享问题解决思路和专业办法。张绍鹏现场对用户室内供热设施和阀门逐个排查，通过大量工作，顺利帮助用户解决了设施问题，认真负责的态度、过硬的专业技能和困难面前敢担当负责的态度得到了用户的高度评价。

　　新年伊始，运营管理八部将继续在前期周密工作基础上，再接再厉、持之以恒做好用户服务和供热平稳运行工作，切实践行好公司“精细管理、温暖万家”的工作理念，将供热温暖传递给每一位用户。