大众网记者 桑希鹏 通讯员 魏然 菏泽报道

　　对于做好货车司机合法权益保护，菏泽市交通运输局将发挥12328热线服务作用，畅通投诉举报渠道，提升服务监督质量，倾听货车司机的心声，尽快、及时地进行解决存在的诉求，服务好货车司机、维护好他们的合法权益，不断增强货车司机的从业获得感和职业归属感。

　　牢记使命做担当。菏泽市交通运输局按照“双号并行”模式，继续改善做好热线归并和保留工作，确保“12328”热线要始终能打通。针对当前存在的运行管理不到位、系统不完善、功能不健全、数据传输不正常等突出问题，对“12328”热线工作集中进行整改，确保“12328”热线服务监督不断档、服务质量不降低、投诉处置更顺畅。

　　奋力拼搏促发展。“12328”热线受理的业务中咨询类较多，特别是交通货物运输类较多，针对信息咨询电话呼叫频率高、信息需求量大、即时答复性强的特点，对“12328”热线进行升级完善，与地方“12345”热线系统互联共享和同步更新。同时，指导局话务员和承办员进行知识技能培训，努力做到有事问不倒，确保货车司机需求都能得到有力解释。

　　遵守科技推广制度。对货车司机反映问题比较大、频次比较高的问题进行专项治理。对于投诉高频事项纳入重点整治范畴，调整优化投诉举报业务的处置流程。为了确保处置能够到位，把货车司机反映的乱收费、乱罚款、违规执法专题进行督办。同时修订“12328”热线的管理办法，从实际工作办理科室，到优化完善管理运行，完善工作办理机制。

　　下一步，菏泽市交通运输局将继续会同相关部门以贴近民生实事和“12328”热线服务为抓手，切实改善货车司机从业环境，降低司机经营负担，全力保障货车司机合法权益。