定陶县供电公司：“五步服务法”助推“文化强县”建设

　　大众网菏泽8月31日讯（通讯员 孔 利）“项目开工以来，我们从来没为用电发过愁，对供电服务很满意。”8月29日，定陶县供电公司领导班子带队，深入县“牡丹源温泉度假小镇”项目建设现场走访服务，得到项目建设负责人的称赞。

　　今年以来，定陶县加快“文化强县”建设步伐，投资３５亿元的中华商圣文化园和投资１０亿元的牡丹源温泉度假小镇等11个文化旅游项目正在加紧建设。定陶供电公司积极当好项目建设的“电保姆”，大力推行“五步服务法”举措，赢得政府和客户的一致好评。

　　一是招商项目超前介入。始终坚持“项目到哪里，服务就在哪里”的方针，主动与县政府沟通联系，提前掌握项目落地情况，了解项目投资规模及用电负荷等，提前介入，为客户用电工程的如期进行做好无缝衔接。二是项目服务全程跟踪。实行领导项目包干包抓责任制，采取全过程、“点对点”跟踪服务项目的方式，主动征求项目在用电方面的意见建议，随时协调解决重点项目的用电困难和疑问。三是重点项目特殊照顾。对重点项目坚持“多方督办、专业负责、重点保障、协同推进”的原则，综合协调，充分发挥公司综合效能，开辟“服务快车道”，最大限度地缩短用电报装和工程施工时间。四是用电服务据实创新。成立“善小”项目服务队，推行雷锋式、亲情式服务，从业务受理至施工上电，实行现场办公、“零距离”服务，提高服务效率、服务质量，确保用电项目按期投产。五是送电项目常态回访。建立项目用电档案，常态化上门走访检查，及时了解客户用电情况，解决用电问题，消除安全隐患。